[摘要]近年来，随着科学技术的飞速发展，社会进入万物互联的时代，依托于呈指数级增长的信息数据的建模训练，使得酒店业的服务、营销、运营与供应链管理等多个环节从信息化到智能化的转变越来越成熟。这种成熟的转变意味着我们进入了一个崭新的时代——数智化时代。
近年来，随着科学技术的飞速发展，社会进入万物互联的时代，依托于呈指数级增长的信息数据的建模训练，使得酒店业的服务、营销、运营与供应链管理等多个环节从信息化到智能化的转变越来越成熟。这种成熟的转变意味着我们进入了一个崭新的时代——数智化时代。
1.智能化主要表现
第一，用于服务顾客的设施和设备智能化，即酒店的硬件智能化。其中典型代表是引进服务型智能机器人。从2014年开始，不少高星酒店就已经开始引入智能机器人，能够为顾客送水送物，目前已经相对普及，但是并不能被称为真正的智能化。
第二，用于服务顾客的软件智能化，即酒店的软件智能化。智能化软件被用于改善顾客的入住体验。以东呈集团为例，酒店通过借助小程序实现订购客房服务，不仅能够在线选房，还能随时随地在线上办理入住，免去在酒店前台的漫长等待过程。
第三，服务完全自动化的全场景智能酒店，即酒店的软硬件全面智能化。在东呈集团全新升级的智慧酒店中，可以不设前台，由智能机器人代替服务员，完成对顾客的迎宾、指引。进入房间，专属的客房管家小度智能音箱被唤醒，可直接对室内温度、灯光、窗帘、电视等进行语音控制。从顾客到达酒店直到离开酒店，所有的服务都是由应用程序和机器人来提供。顾客可以通过小程序预订房间，入住登记只需人脸识别即可，最后点击手机客户端上的按钮即可一键退房。
2.数智化的优势
提高服务效率。酒店业需要大量的人力资源来提供服务，如接待客人、清洁卫生、餐饮服务等。但是，这些工作往往比较繁琐、重复，而且需要付出大量的时间和精力。智慧酒店的出现可以替代部分传统的工作流程，提高服务效率，降低人工成本，从而减轻员工的工作负担，提高服务效率和客人满意度。
提高服务质量。数智化最大的作用决不仅仅体现在节约人力资源，更是能够让管理者获得一手数据，在用户使用的过程中，具有强大的数据处理和分析能力，可以通过大数据技术和机器学习技术，分析客户的行为和偏好，提供更加个性化、精准的服务。例如，可以分析客人的消费习惯和偏好，推荐合适的餐饮和旅游项目，提高服务质量和客人满意度。
提高客户体验。智慧酒店借助自助入住与智能管家等手段，实现与客户的交互，提供更加便捷、快速、个性化的服务，从而提高客户体验，使客人享受到更加贴心、舒适的服务体验。这一技术在酒店业中的应用也可以创新服务模式，为客户提供更加多元化、丰富化的服务，从而提高酒店的服务品质和客户满意度。
未来，数智化在酒店业中的应用还可以实现更多的功能和服务，例如智能安防、智能导览、智能客房控制等。通过智能机器人的应用，可以提高服务效率、降低成本、提高安全性、提升客户体验和满意度，帮助酒店企业提高竞争力和市场份额。随着技术的不断创新和发展，数智化在酒店业中的应用前景将越来越广阔和深入。
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