K12教育培训辅导近年来迅速流行，为了让孩子找到最适合自己的方法，快速提升成绩，不少家长都会为孩子选择辅导机构，对于家长选择辅导机构的影响因素，据数据分析，服务的好坏占据了30%的大比重。但与此同时，在教育行业，机构服务水平良莠不齐，推诿、拖延、淡漠、虎头蛇尾的现象屡见不鲜。
目前，面对全国大大小小的教育培训机构铺天盖地的宣传广告，家长首次给孩子报班考量教育培训机构时往往从资质、教学、服务等方面入手。资质是实实在在的，多少荣誉多少合作资源能够看得到，教学则可以从师资水平、教研成果和提分效果来考察，服务显得比较虚幻，只有通过切身体验才能详细了解，服务往往体现在细节和口碑上。在家长对机构进行实地考察或者向朋友征求意见时，服务的好坏关乎着家长最终会不会选择一家教育培训机构，会不会续班。与此同时，校区的服务水平直接影响孩子的学习效果和学习积极性，进一步影响校区口碑。
在成立之初，聚能教育便提出要为学生和家长提供极致产品和服务，将不断改进服务水平提升到战略高度。可以说，只有不忘初心，方得始终。就此问题，聚能教育副总裁臧术东表示，2017年，聚能教育备受好评的人性化、立体化服务正式升级为5A标准学生服务体系，全国分校将以崭新面貌出现在广大学生和家长面前。
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