了解养生馆的服务流程,可以帮助最终端消费者对养生馆的服务有一个整体印象,从而引发消费兴趣;也可以让养生馆新手创业者认识到养生馆的服务内容与性质,让她们对这一行业有一个直观的行业认知,从而更加投入到养生馆工作中来.璐德·诚华店务管理专家为大家提供养生馆服务流程.
【接待顾客】
一般中小型养生馆不设接待人员,直接由当日值班养生师担任.顾客来了,接待人员请她入座,然后奉茶,让顾客稍作休息、调整,然后开始询问顾客养生意向.
【填写咨询表格,即客户档案】
不论是新老顾客,顾客资料一定要详细,不仅要有顾客身份信息,还要有顾客皮肤类型、病史,以及做过何种养生项目等等,犹如医生填写病历,要做到事无巨细,一应俱全.还要做到及时更新,如此才是对顾客负责,同时也对自己工作负责.
【肌肤测试】
对顾客进行皮肤测试是璐德·诚华做养生项目之前必须经过的步骤,看顾客是否对某产品出现过敏反应.
【咨询客户需求,给出合理建议】
了解顾客急需解决的问题,并结合顾客的身体状况、实际消费水平等给出科学、合理的建议.
【肌肤护理】
顾客第一次来做护理,她需要对养生馆、对养生师技术有一个整体了解,因此,养生师在做护理的过程中,要多介绍所用产品的功效以及每个服务流程的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识.
【确认效果】
护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她亲眼看到做后的效果,让顾客进一步接受养生师,接受养生馆.
【日常保养建议】
顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的养生馆项目以及部分家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道：每星期来养生馆一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理是不足以满足皮肤需求的,因此,客人必须注意日常保养.
【服务结束,预约下次护理时间】
养生师带领或代理顾客交费、填写护理卡(会员卡、积分卡等),还可以向顾客介绍一些养生馆的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇.养生师一定要跟顾客预约下次护理时间,这不仅是在维护客户护理成果,同时也是对客户负责,对自己负责.
【送客出门】
养生师送客人要把客人送出门外,这样不仅客人能感受到你的热情和尊重,路过的行人看到了也会对养生馆、养生师形成很好的印象,长此以往,就是很好的隐性宣传了.
【电话回访】
新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的关心与热情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,请她再次光临.璐德·诚华店务管理专家提醒经营者及养生师,切忌长时间不与顾客联系,不然再忠实的顾客也会流失的.
养生馆服务流程可以说是很容易获知的东西,但如何从如此简单的流程中获取顾客好感,赢得更多的忠诚客户却是一门很大的学问。
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