《七月与安生》里七月的妈妈说:女孩子不论选哪条路,都会很辛苦。不论你选择哪个行业,哪份工作,只有不断的学习、充实自我,不断的丰富和提升自己的内在,外在才会更有魅力和气场。综合吸引力才会更强。在美容行业,从总裁、培训机构老师,到美导、美容师,每一个环节中所接触到的人和事,都需要你去打好交道。而这个行业本身就是针对有消费能力的客户,他们基本是社会精英、高管白领等此类人群,要想愉快的从沟通交流中完成产品和服务的成功推销。最终的就是能够获得他们的信任和认可。普丽缇莎分享:
【专业能力】作为一个合格的美容师,不能知识懂得一些补水保湿、祛斑祛痘的基础小常识,要对店内所经营的任何一个产品、项目,它的原理功效都要一清二楚。尤其是一些仪器的操作方式和原理功效。若想要赢得高端客户的认可,首先要展示自己超强的专业能力,其次是对自己公司产品的认可度。如果对产品介绍含糊不清,顾客只会觉得你是在勉强推销而不是专业介绍。轻易被客户提出的疑问给打到了,只会让客户产生鄙夷和不屑。如果自己对公司的产品都没有信心,底气不足,也会轻而易举被客户察觉,自然也没有购买的信心。
【装扮能力】女人在18岁以前或许长相还是很重要的,但是18岁以后,穿着打扮更重要。只有落落大方的穿着和精致服帖的妆容,才能给人一种亲切感、舒适感。但切记一定要淡妆。同时得保持潮气蓬勃的精神面貌,让自己愉悦的心情感染到旁人,使他们的心情都能够被调动起来。
【社交能力】社交能力所涵盖的范围极为广泛,例如在与人接触时使人感到愉快、在遇到纠纷争执的时候对现场的控制能力和调节能力等等。各类客户的品味爱好以及性格都是不尽相同的,一个优秀的美容师可以凭借三言两语判断出客户的性格、类型等,投其所好,才能事半功倍。让客户在无形之中跟着你的步伐和思维走,在你的影响下做出明智的决定。
【思考能力】这里讲的思考能力指的是换位思考能力。因为只有站在客户的角度去思考问题、看待问题。才能让客户觉得你替他着想,与他站在同一战线。针对客户的需求去推销产品,而不是把客户不需要的产品强加给他。己所不欲勿施于人,不仅能够帮助你达到自己的销售目标,也是职场人的职业素养。
【管理情绪能力】服务工作中难免会遇到一些蛮不讲理、素质低下的客人,会遭受委屈和误解等。此时便一定要控制好自己的情绪,如果服从自己的情绪,放纵情绪泛滥,只会被自己的坏情绪牵着鼻子走,工作和生活都会受到极大的不良影响。绝对不能与客人发生争执,不要让自己变成理亏的一方,保持自己的风度和原则。
【育儿知识储备能力】因为本行业的消费人群中,大比例的人群都是妈妈级人物。如果你有一定的育儿方面知识的储备,能过适当的提出有价值的育儿建议,关于学习、身体等等。如此就能够与他们产生共同话题,赢得他们的信赖和认可,与你真心交流,产生感情。
【品味能力】该行业的客人都是注重生活品质的。所以一定要了解一些奢侈品牌,从皮具到化妆品、珠宝服装等,一些高端用品。而且不光只知道品牌名称和LOGO,还得知道它们出自哪个国家一级品牌风格等等。在赞美客人的装饰品或者是服饰时,如果能过说出品牌而不是一味的奉承,才更容易让客人相信你是由衷的赞美。
如果能够很好的做到以上几点,相信你不仅仅只是一名优秀的美容师,能够成功的推销出产品和服务。在其他场合也能够游刃有余,受益终身。
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