自2008年4月创立伊始，怡家乐一直秉承着“全心、全意、全天候”的服务理念，以“卓越、完美”为最终诉求，不断提升商品品质，提高服务水平。如今在怡家乐门店，顾客不仅可以买到优质的商品，而且能够及时方便地享受到门店提供的多样化服务，如休闲休憩、无线WIFI、水电煤缴费、话费充值、手机积分兑换等等，极大地方便了市民的日常生活需要。
对社会：品质优良，实惠方便 ，促进和谐，共同进步。
对顾客：全心，全意，全天候。
对厂商：真诚合作，共创双赢 。
对员工：提供成长沃土，营造成材氛围，重视职业生涯，创造成功机会。
怡家乐积极吸收国内外先进便利业的经营管理理念，加强业务流程的重组和人力资源优化配置，通过与南京审计学院及上海商学院校企合作，大力引进高水平高技能高素质的管理与工程技术人才，加速企业现代化与信息化建设，建立健全企业竞争优势,不断提升市场核心竞争力。同时，我们期望在未来，怡家乐能成为便利店之代名词。
