心 SPA
最近，美业出现一个新型的美容院“整体升级解决方案”—心spa，备受行业和门店关注。
那么“心spa”背后是一个什么样的团队在运作？
“心SPA门店客户服务体系管理”课程圆满落幕
跟着小编一起去现场看看吧
发现一：战略创新、顶层设计-管理层从救火模式进入系统化运作
通过战略创新、顶层设计：
1、搭建系统和标准，提升效能
2、有系统的做员工训练，有机制进行配套，实现员工自动化
3、管理层由救火模式，变成系统化运作模式
4、选人比培养人重要，把人放第一位，把处理事情放第二位
5、以人为导向，建立人才评估体系和人才机制，根据企业情况，落地 执行
发现二：服务体系管理-五感六觉服务标准，把温度做到极致
五感六觉全面落地，帮助美容院档次升级
从操作流程、服务场景、服务流程、仪式感到力度、精准度、服务速度确立严格标准
你服务什么等级的顾客就要拿出同样等级的服务标准
让客户可以真正享受高标准、高品质的服务，成为一种高品质生活方式
发现三：国内外竞争对手调研-了解优劣势、分析整改
每年3个月全球考察体验，
了解同等级竞争对手的经营服务优势，
做出对照分析表进行整改，
提升美容院行业竞争力，
让客户可以真正得到安全有效的高品质全球领先产品。
发现四：美容院六大服务板块标准训练——多余一根头发拔掉
盘发指定标准
向超五星级酒店标准看齐，
全部发胶打理，无碎发，多余一根碎发拔掉。
茶水果盘摆放
所有容器都要口布擦拭不留痕迹
所有服务过程需要服务人员带好口罩完成，并端给顾客。
换鞋标准
服务人员带好白手套
双手端好托盘单膝下跪式给顾客换鞋
操作车摆放标准
分为无菌区，半污染区和污染区，
产品调剂后用保鲜膜塑封
垃圾桶须有盖子，不能给顾客看到垃圾。
铺床标准:
床铺每一个边角都要熨斗熨平。
浴巾毛巾全部用熨斗按照毛巾方向熨烫。
没有一点褶皱。
等候区准备标准：
插花、香薰蜡烛、身体乳和精油，整体营造舒适的视觉效果
让客户得到健康、美丽、幸福，真正成为客户的加油站。
发现五： 服务体系落地实操——门店连续两天不吃晚饭，总结、实操到凌晨
全场景实操演练门店经营每个细节，
打手电筒检查是否有水渍、毛发和灰尘，
所有细节都对标国际超五星标准！
发现六：个案分析——手把手教会门店理念，标准，工具，方法
一对一
给出解决方案
对部分门店进行一对一分析，
针对企业经营过程中遇到的所有问题，
提供解决策略。
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