养生会所连锁加盟 300家连锁店运营经验(图)-新闻资讯-项目网

养生会所连锁加盟 300家连锁店运营经验(图)

2018-05-09 09:59 来源：项目加盟网浏览量:235

璐德诚华中医养生馆

投资金额：10-20万

企业名称：上海巨璐科技发展有限公司

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对于任何一家养生馆的经营者来说，我们用了九牛二虎之力进行营销方案的策划，举办大型的优惠促销活动，都是为了一个目的——拓客，客户是养生馆生存发展的基石，如果失去了客户，所有的一切都是空谈。不过在有时候，明明有拓客进店，可是为什么还是有缺客的情况呢?其实有很大的一部分原因是因为“挑客”。

养生会所连锁加盟300家连锁店运营经验（图）_1

挑客是养生馆存在的一颗大毒瘤，在养生馆内，经常会有顾客的分类，最常见的就是ABC类顾客，这样的分类会直接导致员工在潜意识里对顾客产生挑剔的现象，因为优质的顾客更容易出单。这种现象会严重影响养生馆的经营。
挑客会造成对顾客的伤害，这是现在美业里面普遍认同的事情，因为这不仅仅是美业的通病，而是很多行业的诟病。为什么美业在早期有伤客事实却没有对顾客造成伤害呢?主要是因为伤客是单方的，被伤害的一方并不知情，今日不同往日，现在网络讯息发达，获取信息的渠道非常之多，伤客的问题也就会暴露无遗。
既然明知道伤客会透明化，但是为什么还有这样的现象呢?实际上养生馆经营者也意识到对顾客的伤害不是很好，就进行了一些变相的活动或者是沙龙会，甚至是提升养生师的服务技巧，但是无论怎样，美业里面总会有这样的怪圈，员工依然会对顾客进行挑选，对顾客有区别对待。
走访过很多连锁加盟店，在里面调取了一些顾客档案，会发现一个共同点，那就是顾客档案管理册会有厚厚的一沓，里面记载了所有来养生馆做护理的记录，但是拥有详细记录与分析的确实少之甚少，明眼人一看就知道这就是一种顾客的分类记录，优质的顾客进行详细记录。
实际上这种现象的发生，与管理者有很大的关系，在养生师入职进行销售培训的时候，就简单的给养生师做了顾客分类管理的说明，抓主要客户或者说是容易成交的客户，这样无疑为养生师在之后的工作中对待客户有一个分类定位。
挑顾客无疑会造成养生馆莫大的伤害，最直接的就是影响业绩，另外就是不利于养生馆良好工作氛围的开展。其中最主要的危害有三点：A、主观对客户的认知错误，造成大客户买小单，并不是每一位客户都爱显摆，养生师也并不会百分之百的看准客户潜力;B、客情差，小客户难成交，小单不愿意做，在服务上会打折扣，造成顾客不满意，难成交;C、主动放弃、为不成交找借口，对小单不感兴趣，工作没有积极性，自然不能成交，为了对上司有交代，从客户身上找原因。
顾客是养出来的而不是挑出来的。顾客对养生馆满意之后自然会有成交，无论是优质客户还是出单单价少的客户，都需要认真做好服务，要知道任何一次的服务都是为下一次的消费在做铺垫，积少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒弃挑客的坏毛病吧!

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