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美容院如何把客户从内在感染

2017-11-22 11:47 来源：项目加盟网浏览量:208

世纪康园美容院

投资金额：3-5万

企业名称：郑州世纪康园企业管理咨询有限公司

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美容院如何服务才能感染客户

美容师在为顾客服务的过程中，热情是必备的，但是这个热情也要有一个适当的度。适当的热情会让顾客感到很舒服，消费过程也会是开心的，反之，“物极必反”就是这个道理，过分的热情，会引发顾客的反感，使顾客消费的欲望减退，从而失去一个顾客。所以，美容师应该避免工作中急于求成和喋喋不休，应该用恰到好处的热情去感染顾客，让顾客有个愉悦的心情去消费!

一、与顾客交流应注意

在顾客进入美容院后，应该给予顾客足够的浏览空间，让顾客对美容院都一个整体的熟悉。在这个期间，美容师可以留心观察顾客的一举一动，然后亲切的去询问顾客的需求。首先，应该与顾客保持一定的距离，与顾客交谈应该亲切，但切勿显得过于殷勤;其次，不要过于关注顾客的行动，这样会让顾客感到不自在，美容师应该给顾客一个轻松的环境，让顾客放松下来，更有利于促成消费的产生;最后，美容师对顾客最好采取一对一的服务，如果一下冲上去几个美容师，可能会吓到顾客，而且无形中还给了顾客压力。

二、为顾客制造出足够的空间感

如果在进入美容院后，就能主动说出自己的需求，那肯定是一件大好事，这个时候美容师只用按照顾客的需求，为她们提供相对应的产品和项目就好了，这一类顾客也比较容易成交，但是这种顾客毕竟是少量的，很多顾客都不会主动说出自己的需求，而且在美容师为其推销时，顾客的反应和回复不是冷冷淡淡的，就是不予回应。那么，这个时候就美容师就应该给顾客足够的空间，美容师可以主动对顾客说，“您先随便看看，有什么需要随时叫我。”这样不仅可以表现出美容师的主动性，而且还可以给顾客足够空间，但是尽管如此，美容师也要留心观察顾客的需求，以便及时提供服务。

三、把握时机

通常美容院里都是女性顾客，但是女性消费者有一个普遍心理，既不希望自己被冷漠，又不想美容师跟自己过分推销，那这个时候就是非常考验美容师的了，美容师应该细心留意每一个顾客的细微动作，察言观色，找到合适的时机，用你的恰到好处的热情和真诚去打动顾客。