当利润成为商业的驱动因素时，所有人包括股东、高级企业管理层、高级经理和员工在内，都将很快变成私利的人。而在商业世界里，如果采取只关心自己的日程安排，只关心个人利益的领导力，就意味着唯一的目标就是赚钱。领导者要么只关心人，要么只关心结果，两者仅取其一。经理们错误地认为他们不可能同时关注两方面。
当领导者只关注结果导向，虽然能够取得短期成功，必将败于长期发展之路上，因为忽略了最重要的因素人。这种领导者不会考虑员工士气和工作满意度的问题，而只想着结果。
这种思维是很短视的，无法引领企业获得长期发展和成功。而要获得长期胜利就必须拥有一种两者兼顾的心态，同时关注人的发展和业绩的增长。在这种企业内，领导者明白，要获得成功就必须去营造一个积极向上的工作环境来激励员工，从而为客户提供更好的服务，最终实现盈利的提升。
企业要获得成功，当然有很多方法。坚持以客户为导向、超凡的市场战略、热情的员工队伍，这些都是影响因素。然而有一点是企业必须关注的，那就是领导力，因为这是驱动其他因素的核心所在。
这是因为企业要获得持续发展，必须同时拥有忠诚的客户和热情的员工，这样才能取得长期发展的机会。企业需要先审视当前的领导力水平，从而决定是否应该建立领导力标杆来吸引和保留忠诚的客户，同时吸引、保留和激励忠诚的员工。
提升领导力有很大学问。简言之，领导者要同时关注两方面的要旨：结果和人。在企业内，领导者不仅以财务表现来衡量自己的成败，同时也要衡量人的因素，客户和员工。也就是说要将保持员工积极性、建立客户忠诚度、实现收入增长等事项排在前列。
有一种基于教练模型的领导力，促进领导者与员工之间的双向对话，提升彼此间的关系。特别重点强调建立伙伴关系，取得绩效表现，由此打开经理与其下属间的沟通渠道，从而提高彼此对话的质量和频率。
领导者采用这样的领导力理念：领导力不是对员工做什么，而是和员工一起做什么。让员工快乐，好好呵护员工，员工就会好好为客户服务。由此给企业带来盈利成果。
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