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音乐餐吧加盟 加盟店的经营管理该怎么样做
2017-11-05 13:51 来源:项目加盟网 浏览量:270

音乐餐吧

投资金额:5-10万

企业名称:广州强天下餐饮管理有限公司

当情怀消费的突然来临,使得我们的音乐餐吧崛起。没有谁能预料到,在这个时代,音乐餐吧降低了消费标准却能迎合市场的发展得到商机。更没有谁能猜想到,这个复合式主题餐厅存在的音乐餐吧的存在居然融合了酒馆、餐厅、咖啡馆。但是究其原因,却是音乐餐吧加盟店的亮点得到放大。

音乐餐吧加盟的亮点在哪里?

1.关心和体贴老顾客

就是要让老顾客感受到餐饮店对自己的行为习惯非常了解,以至用不着太多的吩咐,甚至有时都不用开口,餐饮店的服务人员就已经按照自己的心意提供了满意的服务。这就需要餐饮店仔细观察顾客的行为并体贴和关心顾客,掌握不同顾客的特点。

(1)尽力提供方便。要使顾客对餐饮店的服务产生信赖感,只要是餐饮店可能做到的,就要尽最大的可能为顾客提供方便,只要细心研究,提供方便的方法很多。比如,在顾客需要用餐巾纸时,服务员已经将餐巾纸放在了顾客手边;外送饭菜;上门服务;代客存酒等。

(2)熟悉老顾客的习惯。餐饮店的经营者和服务人员不仅要记住老顾客的身份和姓名,还要仔细观察他们的喜好、习惯和口味,甚至还要记住他们平时喜欢坐的位置等其他方面细节,这样便可为向他们提供特定的服务打下基础。

2.保持对老顾客的尊重

有些餐饮店的经营者或服务员与老顾客非常熟悉以后,在处理与老顾客的关系上有时会失去分寸。无论与顾客有多么熟识,顾客始终是顾客,经营者都要保持对顾客的尊重。保持对顾客的尊重,要做好以下几个方面的内容:

(1)不要随意发表对顾客的谈话意见。顾客在与餐饮店的工作人员进行语言交流时,多是为了消遣,有时就是纯粹需要有人倾听,他其实并不需要有人给他提供什么意见。有的经营者自认为与顾客很熟,随意参与意见,这种做法是不应该的,经营者要做的就是以很尊重的态度顺着顾客的意思让他说下去。

(2)给顾客留面子。有些顾客喜欢开玩笑,但餐饮店的工作人员千万不能和顾客随意说笑,更不能在说笑时造成顾客的不悦,一旦伤及顾客的面子就会失去顾客。

(3)保持服务和菜品的质量。老顾客对餐饮店的工作人员都很熟悉后,有时会对餐饮店工作中出现的一些小差错予以谅解。但餐饮店不可把这种熟悉和谅解作为降低质量的理由,因为顾客的原谅是建立他对餐饮店的质量充分肯定的基础上的,他认为质量的保证是餐饮店对他的尊重。所以如果餐饮店的质量降低的话,顾客会认为是对他的不尊重,这样迟早会使顾客失去对餐饮店的信赖。

(4)给老顾客以实惠。在消费时得到实惠是任何一个消费者都乐于接受的,实惠的消费也是大多数消费者所需要的。所以,给老顾客实惠的做法,也被称做“拴客术”。常见的有直接优惠和定期回报两种方法。直接优惠是指采用贵宾卡、直接打折、优惠券、赠菜等方式给予顾客直接的实惠。而定期回报则是采用消费额积分等方法,对顾客在餐饮店的消费额进行累计,在规定的时间或达到某种分值时,给顾客享有一定比例金额的免费餐费或礼品。

因此,在音乐餐吧加盟店的经营管理上,把握好一个度是关键、更是亮点。

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