美发店在努力改善其与顾客关系，为顾客提供满意服务时，一般会将顾客视为满意顾客，这是一种不全面的指导思想。
一些优秀、开拓性较强的美发店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚的关系。以往很多美发店总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客来店只是被其知名度所吸引，因此经营者根本就不注意店内外装饰，又没有多余的产品、技能的提供，服务质量要求自然也有所降低。这在市场竞争日趋激烈的今天，是很危险的。
假如：你的美发店可以在一周损失100个顾客．同时又获得了另外100个顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才得，使吸入新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。因此，降低失去顾客的损失率，已成为我们管理顾客中的重要一环。要降低这种损失率，主要有4个步骤：
第一步，测定美发店的维系率，对于一本杂志来讲，它就是再订阅率，对于一所大学来讲，它就是第一学年到第二学年的维系率，或者班级的毕业率。对于美发店而言，就是顾客的回头率。
第二步，美发店必须详细了解造成顾客损失的各种原因，并确定需要加以改进的方面。对于那些离开了所在区域或脱离了所经营业务范围的顾客，我们就无能为力了，但是对那些因低劣服务、劣质产品、定价过高等原因离去的顾客，美发店应该有所警觉。美发店应制作一种分析统计表，来反映各种原因造成顾客流失的百分比。
第三步，美发店应当估算由于不必要的顾客流失，造成的利润损失是多少。就单个顾客的情况而言，正如顾客的生命周期所揭示的情况一样，亦即顾客在有生之年因不断消费而形成的利润是无法估算的。
第四步，美发店应当算出降低损失率需要花费多少成本，只要低于损失的利润，美发店就应当支付这笔费用。能用很少的利润保留这些老顾客，就值得这样做。
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