美容院经营的好坏在于稳定客源、减少顾客的流失,美容院在业绩下滑的时候,就需要找准原因,对症下药,找出自己的问题,这样客源增多业绩提升也就是顺理成章的事了,那么美容院顾客为什么会流失呢?伊姿贝尔这里有一些顾客流失的原因分析,可以让大家参考比照一下。
1、太忙。美容院里人手不够的时候,美容师因为太忙而没有办法顾及到每一位客人,这样就有可能会造成客源的流失,但需要注意的是,有时候忙不过来并不一定是美容院的生意很好,也有可能是美容师没有做好顾客的预约和分配工作,这样自然会导致顾客的流失。伊姿贝尔:http://www.prejm.com/
2、没有创新。对于美容院来说,美容院跟不上时代的潮流,不能引进新的项目,美容师也不提高自己的专业技能,自然也会造成顾客的流失。
3、不重视顾客。很多的时候,美容师在与顾客熟悉了之后,就放松了对自己的要求,慢慢的就开始怠慢顾客,也疏于在乎顾客的感受,这样也会让顾客流失。
4、只顾赚钱。美容师在服务顾客的时候,只着急着赚钱,而不是从顾客的角度出发,不为顾客提供切实可行的建议,让顾客产生了排斥的心理,也会造成顾客的流失。
5、有些美容师脾气不是很好,在为顾客的服务中不够亲切和善,让顾客产生了抵触的心理,也会造成顾客的流失。
6、缺乏自信心。美容师如果自己都没有自信,不能够充满信心的向顾客介绍自己的产品和项目,自然就不能够让顾客信服和满意,也就不能留住顾客。
7、急功近利。有的美容师太急于求成,在顾客第一次上门的时候,就想让顾客购买一堆的产品和项目,这样必然会把顾客吓跑的。
美容院应当建立顾客的个人档案,将每一位顾客的情况记录清楚,并做出定期的回访。这样也能够增强顾客和美容院的紧密性。在顾客享受完服务之后,美容院可以联系顾客询问效果和感受,并给出指导和建议,这样也能让顾客对美容院产生好感,继而成为美容院的忠实客户。
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