美容院经营者都知道，有的顾客一直对自己不离不弃，有的顾客则像流星闪过，还有的顾客过去几年内光顾过公司几次，那么究竟要砍掉哪一步份顾客呢？
美容院顾客大致将她们分成四个类别，分别是：
1、 黄金顾客：愿意与企业建立长期互利互惠关系，每次交易都能为企业带来收益
2、 小溪顾客：顾客愿意与企业建立长期的业务关系，但每次交易都只能为企业带来较小的收益。
3、 流星顾客：喜欢不断尝试新的选择，并不总与该企业交易，但每次都能为企业带来一定收益。
4、 负担顾客：有些顾客在众多企业中比较选择，只在企业 吸引顾客将价格要到极低甚至是负收益时才与企业交易。
上述全部的盈利性关系顾客可以划分为三类：
1、 给美容院带来最打盈利的黄金顾客。
2、 带来可观利润并且有可能成为美容院最大利润来源的流星顾客和小溪顾客。
3、 现在能够带来利润，但正在失去价值的负担顾客。
经过以上分析，对顾客群应该作如下处理。
1、 那些尽管只带来10%销售量，但能带来最多盈利的黄金顾客是设法留住的首要目标。
2、 占销售额和销售利润40%~50%的流星顾客和小溪顾客。这部分顾客作为主流顾客群能带来可观利润，并有可能成为最大利润来源，应培养他们向黄金顾客过渡。当然，只有部分人最终会成为黄金顾客。
3、 第三类顾客是那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客。如果对这些顾客进行特别的关照和交流，也许可以增加他们的购买量，但是与大量的营销开支相比，是属于可放弃的部分。
案例：有一家朋友课的美容连锁店，因为留客有方，一直经营得较成功。她充开业伊始，便建立顾客档案，包括美味顾客在什么时候从她的连锁店里面用过什么服务，购买过什么东西，谁全价购买商品，谁享受了价格折扣，甚至她也大致了解到顾客什么时间在其他美容机构的消费情况。
她把一半的营销费用花费在占他们销售额六成的两成顾客身上，这些顾客每次都能从各分店得到折扣机会，还有包括根据顾客特点给予的保健菜单、新产品的预先通知、购物时赠送的个性化礼物，以及给予其好友的特价服务等等。
该店的营销费用的四成分配在占其销售额三成的顾客身上，这些顾客也能从店里得到折扣机会、新品通知和礼券促销等等。仅有一成的营销费用花在给公司带来二成销售额的五成顾客身上，这些顾客可得到适当折扣和礼券促销等。
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