首先，必须满足顾客三大条件：一、项目本身（品种丰富性和质量）；二、获得的渠道（项目易得性、便利性）；三、优质服务（统一标准、以人为本）。在顾客满意度管理之初，由于服务质量会受个人因素影响波动，发廊必须通过标准的高度统一来规范个人行为，随后在标准统一的前提下，要体现以人为本，充分尊重顾客、理解顾客。上海昂的造型理发店加盟咨讯热线，咨讯QQ：1904094429，网址：http://www.aunder.cn/
其次，要想创造并保持真正的顾客满意，要注意两点：
第一，发廊或美容院自上而到下，由内到外要建立一个服务链。从提高内部服务质量开始，提高员工满意度，而后提高员工对发廊的忠诚度，进一步提高员工工作效率，并向外发生作用，使顾客获得更高的价值和消费体验，赢得顾客满意，并不断提高服务标准以获得更高的顾客忠诚度，从而带动发廊长期利润增长。
第二，对顾客不断变化发展需求有非常灵活并易操作的计划与方案。让服务成为一种习惯，时时倾听顾客的心声，洞察顾客的需求。
第三，控制顾客期望，提升实际表现。由于顾客满意度并不是一个固定的值，而是顾客期望与发廊实际表现之间的一个比值，因此，好的顾客服务人员，应当懂得期望值是指顾客对所实现的目标主观上的一种估计,在某种程度上，顾客人员应恰当地在“提升顾客期望”和“控制顾客期望值”之间取得平衡。上海昂的造型理发店加盟咨讯热线，咨讯QQ：1904094429，网址：http://www.aunder.cn/
顾客满意就能一定忠诚吗
顾客忠诚实际上是顾客满意概念中引出的概念，是指顾客满意后，产生的对某种项目或发廊里的个人的信赖，维护和希望重复消费的一种心理倾向。顾客忠诚实际是一种顾客消费行为的持续性。怎么样的顾客才能对发廊的忠诚呢？
为顾客创造惊喜是顾客忠诚的第一目标。有数据显示，当顾客认为发廊能满足现有的要求，选择其他竞争对手的概率是50%，但如果发廊能不断得到为顾客提供意想不到的服务，流失率仅为12%。上海昂的造型理发店加盟咨讯热线，咨讯QQ：1904094429，网址：http://www.aunder.cn/
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