一 推广的项目和产品自已都不清楚,顾客又怎么放心享受这种服务和产品呢?有的沙疗养生顾问由于对自已的产品和服务项目不了解,介绍和讲解时缺乏信心,连赢得顾客信任的机会都没有,还谈什么争取顾客。
二、员工要了解自己的沙疗馆
员工除了应该了解自己的产品和服务之外,还需要了解自已所在的沙疗馆。如果对沙疗养生馆的制度、人员配备等没有足够的了解,沙疗养生顾问能正常的进行服务活动吗?再者,沙疗养生馆的形象和信誉是一个很好的招牌,名气响亮或服务水平很高的沙疗养生馆,会增加顾客对沙疗养生顾问的信任度,增强沙疗养生顾问的信心,有利于沙疗养生顾问留留住顾客,吸引、争取竞争对手的顾客。
三、了解竞争对手的产品和服务
要想经营好自己的沙疗加盟店,更应了解竞争对手的产品和服务。如果沙疗养生顾问对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解,在争取对方顾客时,就会得心应手,比较容易抓住销售机会;反之,不但争取不到竞争对手的顾客,还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑,影响沙疗养生馆的形象。
掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样,产品、服务的真正价格是多少,对手在服务中的弱点等等。有心计的沙疗养生顾问也会从竞争对手招聘沙疗养生顾问的广告中了解对方养生顾问流失的程度,然后抓住这个机会拉拢对方的客户。
四、吸引竞争对手的顾客
对沙疗馆来说,吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外,还要关注对手,领先一步了解顾客,站在顾客的立场,洞悉顾客的要求。
对手的顾客进入沙疗馆后,应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的沙疗馆之前,实际上已经受到了一定的启发和影响,这些影响可能来自于广告、朋友的推荐,或门前促销广告等因素。这时养生顾问的主要任务是加强这些影响,扬长避短,强调自已的独特之处,尤其是竞争对手不如自已的地方。设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去,并大力赞扬其优点,从而达到预期的目的。
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