目前，随着冬天的到来，天气变得寒冷，但是，对于干洗店来说，目前正是忙的热火朝天的局面，看着店内顾客进进出出，店员忙里忙外，作为干洗店投资者，脸上更多的是笑容，心里更多的是滋美。但是在忙的同时，我们是否准备好了？是否做到了避免忙里出错，是否做到了关心我们每一位顾客？
一个干洗店管理者，当你每日徘徊在员工与顾客之间时，看到的是员工的勤苦与劳累，在关心员工的同时，作为管理者是否忽视了对洗衣顾客的关注呢？每当看到员工努力的工作，他们的轻微失误，你是否有时都不忍心批评？每当看到员工不辞劳苦地日夜加班的场景，曾经严谨的心灵是否也变得脆弱起来呢？在一次次不忍心与每次心灵脆弱的刹那，我们的洗衣质量是否受到影响？我们的取衣速度是否还能保证24小时？如果前者还未做好的话，你看到顾客不悦的表情了吗？你听到顾客的抱怨声了吗？
工作是员工帮你完成的，利润是顾客为你创造的。一个运营良好的干洗店，对管理者来说，关心员工与关注生产虽然重要，但是关心顾客的感受则更重要。干洗店每一天的成长，都离不开每一位顾客的惠顾，在洗衣市场的影响力，都缺少不了顾客赞美传递的话语，如何让顾客能够成为我们的忠诚顾客，变成快速复制良好的口碑效应呢？那就应该从众多方面来关注顾客的消费感受。聆听就是其中一种最能够关注顾客感受的方式。
在洗衣店处理衣物时，有句话叫做三分洗，七分烫。在处理投诉时，也是同样的道理，我们要明白，一个很好的投诉处理者一定要做到三分说七分听，倾听顾客的苦衷与不满，倾听顾客的感受与抱怨，我们都会从倾听的行为里，发现顾客其中不满的缘由。在日常经营管理中，也可以把倾听变成我们的一种客户管理方式。我们也会从倾听中发现生产环节的不足，从而改进我们的服务。
倾听顾客的感受，我们不需要每时每刻地进行，因为众多事情也不允许管理者每天关注某一个岗位。只要每天安排一定的时间去倾听，就可以很好的掌握住顾客的动向与需求，就足以清楚了解我们的服务品质与洗衣品质。在倾听顾客感受的时间上，我们最好在顾客取衣送衣高峰期进行，也可以与顾客进行对话交流，或者亲自在前台接待服务1-2小时左右，让我们听听顾客怎么讲，顾客今天所讲的，就是我们明天需要改进的，顾客今天不满意的，就是我们明天继续努力的。
伊蔻法派单件即刻干洗，多年的服务行业管理经验，成熟的顾客沟通处理技巧。我们不仅仅是在顾客投诉的时候才去倾听顾客的感受和想法，更多的是需要将倾听客户的想法变成一种制度，并落实到实处。平时多听顾客的想法和建议，就能不断的改善我们的服务，减少顾客投诉的出现。对待顾客的建议和投诉，要形成一种过程控制流程，做到每个抱怨有歉意，每个建议有改善，只有这样，我们的干洗店才能被顾客所推崇，我们的生意才能红火，我们的生命力才旺盛！
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