一位阿姨进店说要买牙痛的药，有位店员就去帮那位阿姨拿药了。店员直接就拿了针对牙痛的消炎药与止痛药，阿姨说，不要口服的药，店员急了，说：“你这必须要吃这两种药”，
可是阿姨就是不要，说要牙痛水（就是牙痛酊），店员一直在那里跟阿姨说要拿吃的药，声音也很大，带着责备阿姨的成分。看得出那位阿姨也有些“火”了，但是忍住了，要了牙痛酊。不难看出这位店员的确是做到了对症下药，但是她站的角度有问题，她应考虑顾客的感受，顾客不要，我们只需讲明道理即可，却没有必要强迫她买。再说了，改善的方法有多种，在顾客看来，可能上次她就用牙痛酊治好了，所以，就仍选择这个产品，我们将自己推荐的道理说明白，顾客知道你的好心，就可以了。
在这种情况下，顾客坚持只要牙痛酊，可以在结帐时补充：如果一两天没有好转，还是要及时到医院去看，以免耽误病情，相信顾客都能明白你的好意。
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