“药店营业员是不是只推荐贵的，而不推荐适合我的药品？”这是老百姓关心的问题，也是困扰药房经营者的现实问题:
今天上午，北京百草堂大药房邀请医学专家为百草堂九家药店店长和店员进行了培训，旨在提升药店从业者掌握常见疾病的用药知识，指导患者正确使用药物。我国居民的药学知识也并不高。有统计显示，我国居民具备基本健康信息素养的比例仅有18.16％，换言之，100个人中只有18人具备获取医疗卫生信息、理解药品说明书和医学科普文章等能力，这意味着消费者对药房从业者的专业知识依赖度很高。因此，北京百草堂会定期来为店长和店员进行专业培训，来提升药房营业员的药品专业素养，提高药房的公信力。
在培训中，专家介绍了一些常见病的症状，《常见皮肤病的防治》、《外用药物改善概述》、《如何成为一名优秀店员》、《秋冬常见疾病的防治》等医学、药学及经营方面的专业知识。以免顾客在咨询时，服务人员不知道为病人推荐哪种药。比如，在针对一些顾客询问皮肤病用什么药好的时候，专家说：“你们知道肤疾宁贴膏怎么用？如果病人的神经性皮炎只有五分钱那样大小，告诉病人把贴膏就剪成五分钱大小，千万别把一大张全贴上，那样皮炎治好了，皮炎周围却会出现红、痒、肿、痛——对橡皮膏过敏了。这样，病人下次还会找你配药么？”
在业内看来，为维持药店生存，营业员有可能会“推销利润更高的药品”，患者则无法获得真正适合的药品，这在小型药房更多见。久而久之，如果用药效果不佳，患者对药房的整体信任感会打折扣，“药患关系”变得疏离，对药房的经营只会更不利。因此，北京百草堂大药房管理者，坚持对营业人员的药品知识培训，来更好地为顾客的健康服务。
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