会员体系是
连锁酒店生存最重要的基石之一，庞大稳定的会员体系保障了品牌人气的持续和营业额的稳定，特别是现在随着IT技术的发展，尤其是
互联网的普及，会员制营销也成为一个企业的必然选择。
都市118深刻意识到，未来发展中谁能够抢先建立优质的会员体制，谁将在激烈竞争中处于优势。近年来，都市酒店集团投入大量人力关注数据分析，及时跟踪客户反馈，一直致力于打造一个高忠诚度、稳定的会员体系。
功夫不负有心人，目前都市118拥有百万多的会员，在业界遥遥领先，强大的会员体系保障了酒店在所谓的“旅游淡季”也可以保证稳定的业绩，同时都市酒店集团总部客户信息服务部门的数据分析调查也发现，近几年都市118会员数量增长明显加快，同时会员升级速度也在明显加快，这显然是一个让人振奋的消息，一方面说明了顾客对于都市118的肯定和支持，另一方面也是都市118活力无限的最好说明，许多加盟商之所以选择都市118很多是因为看重都市118庞大的会员资源。
