摘自 中国企业家网 2012-06-29报道
在为基层员工设计职业发展空间上，7天独树一帜，通过网游平台“7天传奇”，建立了内部人才流动市场。
互联经济时代，员工工作之外的环境高度社交化，员工流动性更高，需求更加多样化。企业此时应如何留住员工，提升员工满意度，进而提升企业绩效？
7天
连锁酒店集团创立于2005年，此时
经济型连锁酒店正处在战火纷飞、资本繁盛的年代。跑在7天前面的先行者包括：如家、莫泰、锦江之星等已经是资本眼中冉冉升起的红星。
虽然起跑晚，但是7天一入道就始终保持冲刺速度。创建前3年，7天每年以近400%的增速发展。这样的黑马，自然很快被星探。2009年11月，7天连锁酒店成功登陆美国纽约证券交易所，融资1.1亿美元，成为中国首家登陆纽交所的酒店集团。同时也是第二家海外上市的中国经济型连锁酒店。
3月31日公布的未经审计的2012年第一季度财报显示：7天自2010年第一季度以来连续九个季度盈利。酒店数量在今年第一季度突破1000家，达到1044家。会员超过3860万。持续发展的会员规模将继续为7天分店带来稳定的客源支持。
分店规模的扩张和会员体系的发展，强化了7天的品牌影响力和市场竞争力。而其背后则是对it技术的创新应用。如7天ceo郑南雁所说，这正是其区别于同行的显著优势。
《中国企业家》：对于互联经济，7天在企业发展过程中有什么体会？
郑南雁：作为国内经济型酒店的领导品牌，7天连锁酒店在电子商务领域的持续探索和创新，一直是我们区别于其它传统服务企业和同行的重要优势和显著特点。目前，电子商务对7天总交易额的贡献已经达到80%以上。未来，我们面临的最大挑战是如何保持并继续强化在电子商务方面的优势，并确保7天在酒店行业it创新的领先地位。
《中国企业家》：在顺应互联经济上，7天今后的着力点在哪里？
郑南雁：一方面，我们将继续加强it技术应用，并采用更多先进的
互联网产品，不断优化官网预订流程，提升用户体验，为会员提供更高效、更便捷的
网络预订服务。
另一方面，我们将继续在内部管理流程上，利用it技术，坚持践行“垂直切割”的理念、扁平的公司架构、公开透明的管理文化，以提升7天能够快速稳定发展的核心竞争力。
《中国企业家》：互联经济时代，留住员工，提升员工满意度，对企业管理层也是新挑战。据了解，7天利用“工作网游”，建立内部人才流动市场是一个不错的创新，可否分享里面的奥妙？
郑南雁：在为基层员工设计创造职业发展空间的方面，7天连锁酒店在行业内算得上独树一帜。为了打破部门壁垒，让基层员工可以跨部门横向发展，7天根据新一代人才在互联网游戏方面的兴趣点，利用一款网络游戏平台“7天传奇”，建立了内部人才流动的市场。
“7天传奇”具体是指，每个分店自筹建期间，就会获得由系统分配的5万元金币，这就是分店用来做人才买卖的“储备金”。假设a店在筹建期间以2万金币购买了一位前台招待，通过一年的培养，该前台招待成为拥有熟练技能的资深前台招待。当该员工有流动的要求，向店长提出时，可由店长或该员工自行将流动需求挂到“7天传奇”网络平台，等待有需要的分店店长以拍卖的方式，竞价购买。a店可用卖员工所赚到的这些金币去购买其他分店挂牌交易的员工。
这样一种有趣又实用的机制激活了员工发展的通道，也让员工发展流程变得趣味无穷。
《中国企业家》：相比竞争对手，7天在运用it技术提升管理方面特别突出。it技术为7天创造了怎样不寻常的价值？
郑南雁：依赖在业内建立领先的科技地位，7天不断创新电子商务和更为彻底的会员制直销模式。7天连锁酒店是业内少数能实现企业门户
网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、
手机wap、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动，包括7天网络论坛、在线社区、会员博客和线上游戏等。
据alexa网站发布的最新权威数据显示，7天官网流量排名持续位列国内经济型酒店网站排名首位，客户忠诚度及品牌不断上升。
《中国企业家》：我们已进入与客户互联互通的时代，同时也面临着数据爆炸的状况，7天如何做到与客户有效沟通并有效满足客户需求？
郑南雁：会员体系是7天重要的财富和资产，如何与会员达成紧密的联系、形成有效的沟通互动机制，是7天管理层一直思考和实践的课题。
在日常运营中，7天要求所有店长必须在一线工作，随时了解会员需求，收集会员意见，亲自处理会员的每个投诉，直至会员满意。同时，在公司“开放透明”的企业文化的影响下，7天已经逐步建立起包括7天官网论坛、7天官方微博、全网络会员意见收集机制等，真实呈现会员的意见和建议，确保对会员的反馈及投诉做出快速反应和及时处理。
7天对会员入住之后的意见反馈非常珍视，和会员之间的积极互动沟通，有效地降低了服务检查成本，广大会员为7天的服务品质监督做出了贡献，而7天基于这些监督之上的服务品质的提升，则是对会员最好的回馈。
原文链接：http://www.iceo.com.cn/zhuanti/2012_ibm/2012/0629/251675.shtml
