对于木地板产品，由于品类齐全、品牌繁多，因此消费者选择时会很慎重。由于消费者选用时对于功能利益的要求要远大于对于情感利益的要求，因此他们的认知模式是先学习，然后再对产品的各项功能进行直观感受，最后才会采取购买行动。
随着人们物质生活水平的日益提高，消费需求也呈现多样化、多层次，并由低层次向高层次逐步发展，消费领域不断扩展，消费内容日益丰富，消费质量不断提高。地板也是如此。从早期的素木地板到现在家喻户晓的油漆地板，如今地板消费者看重的是地板性能和结构是否厚实和稳健、使用寿命是否比较长等。由于顾客心理的变化，其需求也在不断变化。怎样才能更好把握顾客心理?很重要的一点就是给顾客信心。
对于木地板产品，由于品类齐全、品牌繁多，因此消费者选择时会很慎重。由于消费者选用时对于功能利益的要求要远大于对于情感利益的要求，因此他们的认知模式是先学习，然后再对产品的各项功能进行直观感受，最后才会采取购买行动。
客户需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。
顾客在首次进入门店时，其需求往往是多方面的、不确定的，需要营销员去分析和引导，很少有客户，尤其是消费者对自己要购买的消费品具有非常精确的描述。也就是说，当一位客户站在我们面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出进一步的解答。
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