开贝尔奉行“客户第一”原则。开贝尔遵循行业最高职业准则。开贝尔鼓励学员对开贝尔美国教师进行监督。对不符合职业准则的行为进行举报。同时，开贝尔遵循美国商业惯例，最大限度地维护开贝尔客户的利益。
开贝尔承诺：
（1）. 开贝尔英语实行美国教师简历公开制度。学员如发现开贝尔美国教师简历有不实之处，例如，美国学历或美国毕业学校有假等等。一经核实，除开贝尔公司立即开除该美国教师外，开贝尔将立即退还该美国教师所教授学员的所有学费（无论该课程已讲授多长时间，一律100％退还）。同时，举报人将获开贝尔两千美元奖励。
（2）. 开贝尔英语实行由学员评分美国教师授课制度: 一分最差，五分最好。凡获学员评分连续三次在三分以下者，该美国教师将被立即更换。
（3）. 开贝尔英语实行“先听课，后交费”的原则（讲座，英语专题，学员预约等没有标明“先听课，后交费”的课程除外）。一般情况下，学员在不交纳费用参加该班一次课学习后，需交纳相应费用方能继续参加该班学习。
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