送客是全鱼道金牌私房鱼店面服务的最后一环,加盟店不能因为顾客已结好账目就忽视送客服务的重要性,送客送好了即是迎客,是为顾客的下次光临作准备。今天全鱼道金牌私房鱼就跟大家聊聊送客的标准。
当我们送客时要注意以下几点
(1)礼貌送别顾客
顾客告别时,服务员要停下手中的工作,并微笑向顾客道别,目送顾客离开,加盟店门口处的引座员应为顾客开门,要使用告别语主动向顾客告别,有礼貌地送别顾客。引座员应在顾客走出加盟店后再送上几步,让顾客走在前面,自己走在顾客的后面.同时也可以征求顾客对菜肴、服务等方面的意见和建议,并欢迎再次光临。做得有头有尾,细心周到,热情依旧。
(2)及时清台
当顾客离开全鱼道金牌私房鱼店面后,值台服务员应立即开始清理餐桌。收拾餐台时首先要仔细查看是否有顾客遗忘的物品,若发现,应该立即追出加盟店送还给顾客。
(3)主动提出为顾客打包
顾客准备离开时,服务员应主动提出为顾客打包,并询问顾客是否带走。有些顾客不好意思主动开口要求打包,服务员主动询问、主动代客打包,是理解顾客心理的一种表示,自然会受到顾客的欢迎,是赢得顾客好感的一个好办法。
(4)热情服务
当顾客用餐完毕准备离开时,服务员应主动上前协助拉椅,提醒带好物品,并热情礼貌地向顾客再次道谢、告别、欢迎顾客再次光临。
(5)切勿催赶顾客
顾客用餐完毕但未走开时,除非顾客主动提出收拾餐桌,否则,服务员绝不可去收拾餐桌。即使收拾,也不要干扰顾客的谈话,不要影响顾客的兴趣。值得注意的是,即使顾客在已经停止营业后还没有离开,服务员也不应该利用关灯、清理卫生、搬动桌椅等形式催赶顾客离开。
全鱼道金牌私房鱼认为送客是礼貌服务的具体体现。表示
餐饮部门对宾客的尊重、关心、欢迎和爱护,在餐饮服务中是不可或缺的项目。在送客过程中,服务人员应做到礼貌、耐心、细致、周全,使客人满意。