对于一家养发馆的店长而言,一家养发馆的经营要负有很大的责任,下面就来说说养发馆店长应该负有的责任。
1. 带好宣传员
(1)制定工作目标
(2)做到关心和体贴
(3)提高其地位
(4)注重其自身形象的塑造
(5)培养他的语言技巧和文明用语
2. 造就染发师
(1)教产品知识,染发知识,手法。
(2)抓服务质量
(3)定业绩目标
(4)提高销量
(5)提拔染发师,发现其闪光点。
3. 培养前台
(1)迎进送出、站姿
(2)初级销售、二次销售
(3)每天核对前台的现金及货物
(4)合理的分配顾客
(5)做好宣传员与染发师衔接
4. 营造销售气氛
(1)组织促销活动
(2)随时创造、调节现场气氛。
5. 随时巡床
(1)针对染发师
一防(以貌取人)
二听(是否心急、听给顾客讲什么)
三停(手法、消毒、语言、)
四教(现场教、借货打水时教、下班后教、上培训课)
(2)针对顾客
一查(顾客的需求)
二问(对手法、服务是否满意)
三夸(夸顾客)
四坐(和顾客有目的的聊)
6. 调节员工的工作情绪
(1)学会观察员工的即时状态
(2)帮助员工树立自信心
(3)始终使员工保持积极心态
7. 招聘及培训
(1)招聘途径
(2)培训方法
a、会议式培训
b、随时随人培训
c、教练式培训
8.搜集情报,分析总结。
(1)同行业信息
(2)同商场信息
(3)整个城市信息
9.处理突发事件
(1)突击检查
(2)顾客投诉
(3)员工之间产生矛盾
10.搞好环境卫生,做好安全管理
(1)随时检查监督院内卫生
(2)防火、防盗、防水
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