了解自已所在地。卖家还应该充分了解自已所在地。如果对店铺的制度、人员配备等没有足够的了解，卖家能正常的进行服务活动吗?再者，店铺的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的店铺，会增加顾客的信任度，有利于留住顾客，吸引、争取竞争对手的顾客。
力求"知彼"
应了解竞争对手的产品和服务。如果对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会;反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响店铺的形象。
掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样，产品、服务的真正价格是多少，对手在服务中的弱点等等。
争取顾客
对卖家来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。
对手的顾客进入店铺后，应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的店之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前促销广告等因素。这时卖家的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽量使用"顾客预想的答案"来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。
要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其优点。这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的店铺时，可能会自言自语："看来这一家的服务还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢?"
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