在这个“体验为王”的时代，便捷、快速、人性化的服务直接决定了酒店的客户体验，从而决定酒店能否长期发展、稳定盈利。业内人士表示，移动互联网时代O2O策略成了酒店行业的最佳选择。而去年，一款基于微信的“智慧酒店”O2O解决方案正式启动，都市118成为这一个方案实施的首家连锁酒店，受到了社会各界的广泛关注。
都市118相关负责人表示，O2O 模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。酒店行业虽说是一个传统行业，包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等，都会让酒店行业产生巨大的成本，但是采用“智慧酒店”的O2O模式后，消费者从查询到预订、开门进房、退房到预约发票全部可以通过手机完成，无需接触前台，大大降低了人工成本。科技不仅仅是冰冷的数据，还是舒适便捷的生活选择。通过旗下品牌智能体验的陆续推出，都市酒店集团的会员粉丝数量短期内增长达到40%。
都市118触网变身“智慧酒店”的尝试，可以说是实体商业在电子商务冲击下“突出重围”的心情写照，酒店加盟也是一路走高。在不久前落幕的中国互联网大会上，一批与互联网“老死不相往来”的传统行业企业，在互联网行业大佬云集的会场上出尽了风头。之所以引来关注目光,是因为这些企业都从自身业务领域出发，以O2O的模式向顾客提供新型服务。
业内专家称，酒店行业天然具备很多发展O2O的因素：首先，在线旅游市场兴起培养了面向互联网、移动端的用户消费习惯;其次，酒店行业历来注重实体消费体验;最后，酒店加盟行业不是一次性消费，客户的后续挖掘和忠诚度培养比传统零售行业更为重要。而以上三点正好是O2O最为擅长的地方。
另外，一直以“中国互联网酒店第一品牌”享誉业界的都市118，以酒店加盟而不是直营扩大规模并迅速迭代。去年，与国内最大的一站式采购平台——酒店老板网达成了长期战略合作，为酒店开业筹备节约时间成本、人力成本，机会成本，为酒店加盟商提供更优质更周全的服务。
除了不断借助O2O提升用户的消费体验外，都市118还通过一系列好玩的移动互联网应用增强用户的黏性，满足了消费者多元化的需求。
目前，作为中国酒店行业率先完成互联网转型的酒店，都市118彰显出强大的战略执行力和前瞻思维。而在酒店加盟行业规模不断扩大的情况下，都市118以智慧型酒店引领中国酒店业突围，将继续在移动互联网时代独领风骚。
