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茶叶店的经营过程中每天我们都会接触到不同的客户，你仔细留心过你身边的客户了吗？你有为他们归过类吗？在此，世界峰
茶业按外在行为表现、心理及性格对客户进行了简单的特征分类及针对不同客户采取不同的营销方式，希望对世界峰茶业的加盟商伙伴们在日常经营销售中有帮助。
1、理智谦虚型的顾客（高薪置业阶层经理居多）主要特征：衣着打扮讲究品位档次、整洁干净、谈吐能力较好、对人较随和、冷静稳健、深思熟虑，较不容易被茶艺师的言辞所说服。
接待：加强对公司企业文化、产品品质及独特有点、服务方面的说明，在服务态度和问题解答上要显得很专业，以获得他理性的支持。
2、犹豫型客户主要特征：此类客户在面对选择的时候总是举棋不定，在交谈时，注意力不集中，很敷衍、拖延。
接待：不要给予他们过多的选择，一两个就好，积极自信客观的回答对方提出的异议，如果他们提出不同的意见，可以先附和下，然后转到有利于产品的话题上。对于这类型的客户一定要表现出坚定的态度，说话直截了当，但是他们不喜欢冲突，不要威胁他们，态度要自信、坚决、强硬。
3、沉默型客户主要特征：一种是不爱说话或害怕说错话的，一般不轻易发表意见和看法，对于茶艺师的问候也没有说明反应，就连他们的介绍、产品等也采取忽视的态度：另一种是故意沉默的，他们对于茶艺师提出的任何问题不仅不会做出回应，目光还会四处游走。
接待：对于天生沉默的客户，我们最好能够找话题，用疑问句打开他们的话题，这一我们才能知道顾客的需求是什么，对于这类客户要有足够的耐心，不要强迫他们做决定，一步一步的取得他的信任：对于故意沉默的客户，我们要尽量的拉近与对方的关系，刚开始他对于我们茶艺师有着潜在的抵触情绪，可多聊些额外的话题，如：根据对方口音拉一拉老乡关系，这是打破隔阂的一个很好的途径，这时你会发现其实他们并不沉默。
4、多疑型客户主要特征：这类型的客户会有敌视心理，对于你的介绍抱有怀疑，担心落入你的"圈套"，很难做出决定。
接待：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，多用逻辑和已证明的事实。
5、心胸开阔型客户主要特征：乐于接受新产品、产品的功效及新观念，但倾向于从商业角度出发，如果你的介绍很有吸引力，他会产生兴趣，态度很好，彬彬有礼。这类型的客户很善于倾听，会向你提出一些有关产品、服务的问题，也会提出中肯的意见，一旦他认为你的介绍实际、合理，他会马上购买。
接待：跟他保持步调一致，态度要和蔼可亲，不要以居高临下的口气跟其说话，要从实际的角度为他推荐合适的产品，回答问题要彬彬有礼，不要夸大事实，可利用产品曾获得的奖杯或证书来取得他的信任，介绍时越详细越好，要求茶艺师要对产品了解透彻，因为他不明白的话，会问你。
6、斤斤计较讨价还价型客户主要特征：如果他们不是咨询价格问题，就是在询问能打多少折扣，他们会说产品价格太高，或者预算没有这笔钱购买，喜欢讨价还价，还会提出很多很琐碎的问题如：包装、发送货上门等等，他们会装可怜，说自己经济状况有多糟糕，千万别被他欺骗了，他们只不过是想要争取：花最少的钱，买到最好的产品和服务，一般他们在谈价格、折扣方面的时间远比了解产品、选购产品的时间长。
接待：针对这类型的客户，千万不要把我们能够给予的优惠条件一次性讲完，耐心倾听他们，并寻找各种借口，然后让他们看见你为了满足他们的条件付出的努力，再送点微不足道的小礼品。
7、角色主次分明型主要特征：一般是两三个人司机和老板、小两口、结群朋友接待:主攻对象肯定是主角，通过对司机的询问了解老板的需求方向，有针对性的推荐；对于小两口的话，可以夸他们很有默契。
8、急性子客户主要特征：没什么耐性，从挑选到购买决策时间非常的短，语言简洁而且语速很快，行动很匆忙，一般只要茶艺师说清楚，就不会做任何详细的询问。
接待：与其交谈要单刀直入，回答问题简洁明了，语速中上，配合其迅速做出决策，动作要迅速，切勿拖拖拉拉，即使最后他不购买，也千万不要胡搅蛮缠，否则这类型的客户是很容易发脾气的。
