经常听到有人说洗车价钱低,辛苦又不赚钱,不如做美容车;或者是车多了,就要求少接洗车,尽量接美容车;或者在经营中轻视洗车,重点抓美容车。确实,从盈利角度来看,洗一台车才30块钱,甚至20钱,远不及美容车少则200,300块多则700,800块来钱快,从这点来看,应该尽量抓美容车,少抓洗车。但事实上,这种看法非常短浅,对汽车美容店的发展百害无一利。
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靓车会提醒各位从事汽车美容行业的朋友们,实际上洗车是汽车美容的基础,洗车做不好,肯定没有汽车美容店经营的成功。
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从专业角度来讲,洗车就是汽车美容不可分割的一部分,把车洗得干干净净,本身就是美容,车都洗不好,谈何美容?另外洗车还是汽车深层美容作业的基础,无论是打蜡,抛光也好,车漆护理,增艳,加保护膜也好,都必须先把车洗好,才可以下一步作业。从操作流程来看,洗车有喷洗,擦干,洗脚垫,内室清,后备箱洁吸尘等等步骤和细节,分工协作,建立科学高效的作业流程才能做好,只有把队伍锻炼好了,把流程做好了,才能把车洗好,在这个基础上深入到车漆护理,内饰护理,甚至镀膜,封釉等等的生层次美容护理,才会得心应手。
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从顾客需要的角度来看,汽车每天行走在公路上,风吹雨打,容易沾满灰尘和遭遇其他污染,其需要最多的美容护理服务自然是洗车,一辆车大概一两个星期就要清洗一次,比起打蜡,车漆翻新等要频繁得多。实际经营中,到店里来的100台车洗车要占80台以上,我们不可能拒绝这么大量的洗车需求而只美容车,特别是我们采用会员制,所有的会员都有洗车需求并且是最大的需求,假设有300个会员,每台车每个月洗3次,这样一个月我们就要洗车900台,每天30台,还不算其他散客呢。这么多的洗车需求,我们只能提高效率,保证满足,否则将失信于会员,难以留住顾客。
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从服务顾客的理念出发,也必须重视洗车服务。现在市场竞争激烈,服务型企业都在想方设法吸引顾客,深入挖掘各种细小需求,尽一切可能把顾客服务好,顾客需要的,尽量做到最好,顾客有需要却没有想到的,主动为其考虑,以此赢取顾客。而洗车就是我们顾客实实在在的需求,无论有何种理由,推却不洗都是与顾客至上的理念背道而驰的,对企业的危害极大。
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任何一次把洗车推却掉,都会在顾客心理产生严重的负面影响,顾客会想:
这家店洗车这么慢,等的烦;
洗车都洗不了,什么店啊,不来也罢了;
人手那么少,肯定经营不善,快要关门了;
等等。
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顾客得不到良好的洗车服务体验,其他的高消费美容也不会在我们这里做;顾客到其他地方洗车,更多的美容消费也随着流到竞争对手那里。
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把洗车做好的积极意义在于服务好顾客,赢取顾客信任,增加顾客来汽车美容店内消费频率,这样才有更多机会推销其他的美容服务,提高营业额。让顾客走进店来,增进接触交流,建立信任,这是营销推广的重要手段,而洗车正好是最好的方法。
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单从盈利的方面看,以为洗车赚钱少或不赚钱就不重视,也不正确。洗一台车20块钱可能不赚钱,那30块钱利润了吧。我们到一家普通快餐店吃饭,10块钱可能就吃得不错了,可是到一家高档的就酒楼,可能就要花几十甚至100块,为什么?因为档次不一样,任何产品或者服务都有高档抵挡,高品质低品质之分,价格也有大大不同,只要能提供优质的服务,一定会获得市场的认可而得到应有回报的。同样道理,洗车也可以用档次来区分,提供最优品质的精致洗车服务,价格翻他几番又何妨,不用担心没有钱赚,也不用担心没有人消费。
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综上所述,洗车是汽车美容店工作的重点,也是经营管理的基础,不容忽视,必努力抓好。也欢迎大家加qq群114384063一起探讨
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