前言：近几年，中国汽车后市场依然持续火爆状态，但风光状态下实则危机重重，技术水平、员工流失一直是行业公开的诟病，因此问题而濒临倒闭的经营店不在少数。而车爵仕唐山元佳连锁店作为面积仅100多㎡，员工5名的小店，却在唐山市汽车服务业掀起了一股大浪，小店前门庭若市，车主趋之若鹜……
经过1个多月筹备，2010年12月，车爵仕唐山元佳连锁店在路北区悄悄开业，没有锣鼓喧天，没有开幕盛典，除了开业促销横幅和海报，都与往常无恙。一个月后，这家仅仅两间门店的袖珍小店，却在唐山市路北区掀起一股大浪，门前排队服务的车辆一度令许多路人簇足观望：里面究竟有什么稀罕，这么多车在前排队！
加盟商班女士以前从未踏足汽车服务业，只因看好这一市场便选择签约加盟车爵仕，对技术和管理不甚了解，加之首次创业，用战战兢兢来形容她当时的心情并不为过。好在公司总部对这样的合作伙伴给予支持极富针对性，总部驻店店长郑怀存从开业前10天便接手店内日常事务，虽说店面规模小，周边竞争压力大，但郑店长对店面快速盈利还是很有信心。从装修策划指导、开业营销方案到员工二次培训、客户营销管理，事必躬亲的态度令这家小店在有序中前行。“仅仅1个月，车爵仕元佳连锁店便在周边市场打出了名气，许多第一次来做服务的车主将好口碑带给了其他人，回头客户达95％以上。”班女士真诚的讲道：“我对这行不甚了解，郑店长来我们店后，亲自抓服务和技术，经常加班培训员工，对细节要求近乎苛刻，正是因为如此，许多车主对我们店的服务赞不绝口，并主动带其他车主来体验。”
郑店长表示：“对于规模较小的车爵仕汽车服务店，突出细节服务和特色服务是打造竞争核心和取信客户的关键。比如360°全能手工精细服务，从引车入位给客户开车门铺红毯开始，到交钥匙客户离店结束，在眼耳鼻嘴各个方面让客户亲身体验到车爵仕尊贵、温馨、精细的汽车服务内涵，如此给客户上帝般体验，极易获得心理认同。而在未来维持客户方面，品质、服务、品牌、价格，只需专注这四个方面即可实现盈利的长期稳定性。”
在郑店长的指导下，车爵仕唐山元佳连锁店目前已交付加盟商班女士全程托管。作为一家小规模店，对服务品质和客户心理的精准把握令其在市场竞争中快速分羹，如此经营理念和模式值得每一位入市和投资者思考！
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