对于任何一个团队来说,一个优秀领袖的作用是至关重要的。要经营好茶叶加盟店,需要一个优秀的管理者统筹运作。除了日常经营的一些规范性、标准化的管理,茗山茶业在日常的员工管理中总结出以下管理技巧,培养员工凝聚力、协作力,让员工在工作中更有冲劲。
远离管理黑洞,坚持公正。有管理者透露,管理之难,难在执行力方面。对于店内的运营管理规则,加盟店经营者要率先执行,从最高层开始的执行力,以身作则,才能上行下效。坚持正确、公正的决定,坚持与员工联系沟通,让好的规范都深入人心。
好的领导者只会花时间来解决问题,而不是责备别人。当员工认为他遭遇了不公正的待遇时,通常就会像管理者抱怨。面对这种抱怨,管理者接受抱怨,而不是去责备。员工对你抱怨是信任的表现,所以听完之后,要尽量了解事情的起因经过,只听一面之辞难以判定事情的真相,多听取其他员工的意见才能做到不偏袒。接下来应该进行平等的沟通,对于事情的性质进行解答或者善意的批评,消散怨气,提醒员工做好情绪管理。
所以科学、人性化管理的管理才能提高员工的工作积极性。茶叶加盟店的经营规范化固然重要,但是不能让管理苛刻、僵硬而无科学性。这样容易打击员工的积极性,恶劣的话还可能导致员工对工作敷衍了事,消极懈怠。例如面对店员被客户投诉的情况,如果只是责骂、批评员工,可能会造成反面的效果。这时,管理者比较科学的处理方式应该为,先弄清楚事情的尾末,与大家讨论解决方法,既给客户一个圆满的解释,又能给员工一个最优的建议。人性化管理鼓励管理者应擅长挖掘员工的潜力,让员工发挥主观能动性,积极正面的引导和管理。本文来自:茗山生态茶。
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