由于市场对美容院的新标准,现在的美容院越来越正规,顾客档案也成为美容院工作的必备之一。有心的美容院老板翻翻美容院的顾客档案会发现在册的顾客还真不少,这时候是不是很有成就感?这么多的额顾客都来过美容院。但再反观美容院每天的顾客量,是不是严重不成正比?这就是美容院发展不起来的原因:顾客的到店率低下。那是什么造成的呢?接下来就跟着普丽缇莎品牌去看看吧!
一、天天做销售,把顾客赶跑了
很多美容院功利心太强,只追求业绩上的突破,全然不管顾客的感受。只要看到顾客就一股脑的做销售,不是介绍产品就是推广美容院的项目。顾客已经明确的拒绝了,还是不放弃,换个思路继续做销售。坚持不懈的工作态度是好,但这样的行为会给顾客造成美容院只有营销的错觉,又有哪些顾客喜欢这样无孔不入的营销方式呢?就算顾客对美容院有十足的兴趣也会被这种销售方式给打败。
长此以往,美容院的顾客就会远离美容院,尤其是现在美容院那么多,顾客也不会再一家美容院里“吊死”。表面上还是跟美容院交好,说好的“下次再来”,也没有兑现过。
二、对项目认识不够专业
顾客为什么选择美容院,说什么服务好,态度好都是面子工程,最主要的还是专业。如果顾客进店咨询产品,美容师说是国外进口的,扭头问美容院的老板又说是中西结合的。试问这样的反差你会相信么?很多时候一个细节足以让顾客失去多美容院的信心。
三、一味的夸大效果
凡是去美容院的顾客都是想要改造自己的,哪个女人不想每天光鲜亮丽,魅力十足呢?因此,大多美容院看到了顾客爱美的这一点,为了留下顾客纷纷夸下海口,对于顾客的要求不经思考就满口应下。结果满心欢喜的顾客在美容院接受了一段时间的护理后发现,其实并没有预想的效果,当初的承诺只是一个“美丽的谎言”。由此,与顾客间的摩擦就这么产生了。
通过以上三点,相信美容院也发现了自己身上的不足。只要改掉这些坏习惯,美容院的顾客到店率一定会上升!