七种浪费之四：无序的浪费

没有规矩，不成方圆。这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按个人的意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。

职责不清造成的无序。由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大得浪费。某个部门某个人，当看到某项工作比较紧急，如果不做就会影响到公司利益时，挺身而出，进行了补位。这时就出现了一种怪现象：那么，今后这项工作就由你们来做吧，责任部门反而放任不管了，这也是一种无序。

业务能力低下造成的无序。素质低下、能力不能满足工作需要都造成工作的无序。应该承担某项工作的部门和人员，以不会干等为理由，堂而皇之地拒绝承担该项工作，更是一种无序的浪费。当出现部门和人员变更时，工作交接不力、协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为增加从无序恢复到有序的时间。

有章不循造成的无序。随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律、不以身作则，威信下降，不按制度进行管理考核造成无章无序的管理，影响员工的积极性和创造性，相互攀比，影响部门的整体工作效率和质量。

业务流程的无序。直线职能制的纵向部门设置对横向部门的业务流程严重割裂，各部门大多考虑某项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。

在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率，这是中高层管理者应该注意和重点考虑的问题之一。

七种浪费之五：失职的浪费

失职的浪费是管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。顾名思义，应付就是工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到。

在体系管理中，许多应该日常进行的工作基本上没有认真去做，不重视日常规范管理，缺乏基础工作，审核前突击进行表面工作，来应付审核，则实际效果就可想而知了。

公司布置的工作，没有按计划要求去完成，而是做一些表面文章应付公司的检查。如果再加上承担检查工作的人员也进行应付，或者碍于情面不予指出，就会形成空对空。

在涉及系统性和流程性工作时，某些环节特别是前段如果不认真，则将对后续工作产生较大的影响，例如交货期确认不准确、不及时，就会导致一线门店出现多种浪费。

在工作中没有计划，没有自查，做事只做前面，随着时间的推移，后面的就忘做了甚至不做。工作缺乏主动，做什么事只是应付了事，而不是自己严格要求做得更好。应做的事，不会做，说一声不会做就不用再做了，不会也不学，不认为站在这个岗位上不会做应当做的事是一种耻辱，更有甚者，告诉如何去做都不做。这些失职都对工作产生极大的危害。昨天的事今天没有结果，明天做什么也不知道。

失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的，但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。

七种浪费之六：效率的浪费

低效率是由什么原因造成的呢?

管理人员的低素质导致工作的低效率。学习能力的不足、危机意识的淡化，造成许多人员的素质满足不了工作的需求。在每个组织中，人员的素质肯定是参差不齐的，抱怨是没有用的，更不能把责任推到普通员工的身上，只有低素质的管理者，而没有绝对低素质的员工。高素质的管理者能够通过培训指导，人尽其才，用人所长，有效地带领员工完成任务。一头狮子带一群羊和一头羊带一群狮子完成的任务是完全不一样的。

方法不当也是低效率的原因之一。人员安排不得当，会导致低效率。计划安排不合理，工作难以按期完成。顺序安排有问题，会造成主次不分，重点工作无人做……

固步自封的僵化思想是低效率的温床。过去的成功经验、过去行之有效的方法只能说明过去。不继续提高自己，使用原有的一套方法来面对千变万化的内部和外部环境，不仅导致了低效率，甚至会拖累整个组织的前进脚步，成为整个组织前进的绊脚石。

七种浪费之七：管理成本的浪费

管理成本是企业成本构成的一项重要组成部分，而我们现在谈的是一个广义的概念，是指各职能管理部门在组织、管理生产、品质、财务、营销等过程中的各种费用成本。管理必须依“理”行事，“理”在企业管理中具体指目标、指标、计划，通过确立计划、执行计划、考核计划、改善计划，可以最直观地涉及有形成本概念和浪费现象。

计划编制无依据。公司没有下达指标，部门无法编制自身的工作目标。公司的目标、指标下达后却不知道怎么分解；部门领导没有告诉做什么工作，不知编制计划；计划不如变化快，无法序时地编制计划；综合部门不催不报计划或忘记申报计划，没有日常工作的积累和统计基础，没有定额标准无法编制计划等。没有计划工作概念，没有长远工作规划，工作随想随做，为完成综合计划部门的要求临时拍脑子，上报的计划缺乏可执行性、漏洞百出，需要计划综合部门另外花费大量的时间和人力去分析和查找错误，重新修改和调整，造成极大的浪费。

计划执行不严肃。有计划但领导没有给我，我不知道计划的内容所以无法执行；计划变化过快使计划无法执行；领导临时交代或安排的工作所以没有计划；计划工作由于前道环节工作没有完成致使计划无法完成；计划由于各种原因被迫频繁调整；公司制订的目标、指标由于执行有困难而不予落实执行，按照自己想象的内容去执行；计划编制后根本不看，至于计划的内容是什么都不知道。如：降成本的计划、降成本的项目计划不严格执行，束之高阁。

计划查核不认真。计划考核反正由公司的统一部门进行，日常我就不用再进行比照执行。计划出现了偏差，理由要么是计划报大了，要么是计划漏报了，而没有从问题的现象出发，认真分析形成的原因，以及下一步的纠正措施。

计划处置完善不到位。计划执行情况由于没有认真地分析，自然无法了解和掌握计划地进度和完成情况、存在问题。即便通过别的部门发现了问题，也不现检讨反省、客观地分析存在差异地原因，进而找出改善措施，而是一味强调理由，推卸责任。计划问题发现后，措施也编制了，但在下期的计划中又没有体现或纠正，致使问题长此以往地存在。

费用投入与收入（收益）不配比。花同样的钱其收益是一样的吗?花100元是否获得了10000元的收入或利益。由于自身责任心不强或管理失误造成的隐性损失浪费计算过吗?花钱后的目的达到了吗?达到了多少?大家是否都仔细计算过、分析过?

综上所述，管理工作中的七种浪费要比工作人员在门店管理的七种浪费严重得多，但是解决起来也困难得多。因为门店中的浪费大多数可以量化，然而管理工作大多为软性指标，具有较大的弹性，要想进行量化和细化相对较困难。而且大家大多司空见惯，多一事不如少一事，即使上级要求，也是紧一阵松一阵，形成反复，而如果不能对管理工作中的浪费形成共识，齐抓共管，是很难持续有效地长期开展下去的。因此，对经营管理革新活动的艰巨性和长期性必须要有清醒的认识，要有打持久战的心理准备。但是，管理工作中的浪费一旦在某种程度上被消除，则可能会出现几何级数的放大效应，因此，我们要鼓足勇气，从消除点滴的管理浪费做起，向着经营管理革新的目标一步一步地坚定不移地走下去。

谭江先生告诫道，在履职过程中，一定要知道自己是谁，从哪里来到哪里去，找准定位，明确职责。同时，相关部门在人力资源的考核管理过程中，要实实在在地把岗位、绩效和薪酬体系相挂钩，让每一个人在自身工作岗位上发挥最大的价值。

谭江先生同时强调御骨堂的用人方式，在御骨堂，只讲能力，不讲学历，不讲关系；在御骨堂，最大的关系就是你的能力!只要你懂得学习，努力付出，就能有所作为，“有为才有位，有位更有为!”，希望在御骨堂的每一位员工都能在自己的工作岗位上大放异彩。

谭江先生还特别强调了御骨堂人该有的服务方式，即所有人要学会“从下到上、从上到下；从左到右、从前到后；从内到外、从外到内”组织协调、合作共享的工作服务方式，所有人要不断学会提高解决问题的能力，把自身问题解决好，我们才能提高效率，有所作为。谭江强调，管理的核心首先在于管理自己，而不是在于领导别人，管理自己也就是自律，是人最重要的品质。很多企业及领导之所以失败，都是因为放纵了自己，放纵了自己的欲望和贪婪。管理好自己，才能真正取得当领导的潜在资格，从而得到同仁的尊重、敬佩及支持。谭江引用习近平总书记在澳门时的演讲时所引用的经典语句“以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤，唯以心相交，方能成其久远；合作共事、人际交往，都应珍惜缘分、珍惜时光，以善为念，学会感恩，以诚相待，以心相交，与高者为伍，与德者同行，必得善果。”告诫御骨堂各连锁店的管理人员要学会自律，任人唯贤。

谭江先生告诫大家，工作过程中总会遇到困难，遇到困难时我们一定要有坚韧不拔的精神，励志虽有些残酷，但任何团队的核心骨干，都必须学会在没有鼓励，没有认可，没有帮助，没有理解，没有宽容，没有退路，只有压力的情况下，一起和团队获得胜利。而成功的唯一定义就是对结果负责。如果你靠别人的鼓励才能发光，你最多算个灯泡，而我们必须成为发动机，去影响其他人发光，你自然就是核心。

最后，总经理谭江先生要求所有御骨堂人发挥自己的正能量，他说，成功的人永远是正向思维，正能量的发力、给力。而失败的人，却永远是抱怨、推诿，感觉到处都是问题，消极是毒药，脑袋决定口袋，思路决定出路，只有改变才能成功。人生所有的问题，都靠成功来解决；人生所有的成功，都靠成长来解决；人生所有的成长，都靠学习来解决;人生所有的学习，都靠自己来解决。花开不是为了花落，是为了绽放。生命不是为了活着，是为活出精彩。要活的有价值、有尊严，为尊严拼搏，为梦想起航。未来，是一群正知、正念、正能量人的天下，未来属于你们。我们今天所有的努力，为的就是能够在未来的工作之中取得优异的成效，御骨堂绝对支持想干事，能干事，干成事的有识之士。公司的未来属于每一位永远拼搏的御骨堂人。

与坚持梦想者同行

与坚持信念者同行

与相信自己者同行

七种浪费之四：无序的浪费

没有规矩，不成方圆。这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按个人的意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。

职责不清造成的无序。由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大得浪费。某个部门某个人，当看到某项工作比较紧急，如果不做就会影响到公司利益时，挺身而出，进行了补位。这时就出现了一种怪现象：那么，今后这项工作就由你们来做吧，责任部门反而放任不管了，这也是一种无序。

业务能力低下造成的无序。素质低下、能力不能满足工作需要都造成工作的无序。应该承担某项工作的部门和人员，以不会干等为理由，堂而皇之地拒绝承担该项工作，更是一种无序的浪费。当出现部门和人员变更时，工作交接不力、协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为增加从无序恢复到有序的时间。

有章不循造成的无序。随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律、不以身作则，威信下降，不按制度进行管理考核造成无章无序的管理，影响员工的积极性和创造性，相互攀比，影响部门的整体工作效率和质量。

业务流程的无序。直线职能制的纵向部门设置对横向部门的业务流程严重割裂，各部门大多考虑某项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。

在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率，这是中高层管理者应该注意和重点考虑的问题之一。

七种浪费之五：失职的浪费

失职的浪费是管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。顾名思义，应付就是工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到。

在体系管理中，许多应该日常进行的工作基本上没有认真去做，不重视日常规范管理，缺乏基础工作，审核前突击进行表面工作，来应付审核，则实际效果就可想而知了。

公司布置的工作，没有按计划要求去完成，而是做一些表面文章应付公司的检查。如果再加上承担检查工作的人员也进行应付，或者碍于情面不予指出，就会形成空对空。

在涉及系统性和流程性工作时，某些环节特别是前段如果不认真，则将对后续工作产生较大的影响，例如交货期确认不准确、不及时，就会导致一线门店出现多种浪费。

在工作中没有计划，没有自查，做事只做前面，随着时间的推移，后面的就忘做了甚至不做。工作缺乏主动，做什么事只是应付了事，而不是自己严格要求做得更好。应做的事，不会做，说一声不会做就不用再做了，不会也不学，不认为站在这个岗位上不会做应当做的事是一种耻辱，更有甚者，告诉如何去做都不做。这些失职都对工作产生极大的危害。昨天的事今天没有结果，明天做什么也不知道。

失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的，但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。

七种浪费之六：效率的浪费

低效率是由什么原因造成的呢?

管理人员的低素质导致工作的低效率。学习能力的不足、危机意识的淡化，造成许多人员的素质满足不了工作的需求。在每个组织中，人员的素质肯定是参差不齐的，抱怨是没有用的，更不能把责任推到普通员工的身上，只有低素质的管理者，而没有绝对低素质的员工。高素质的管理者能够通过培训指导，人尽其才，用人所长，有效地带领员工完成任务。一头狮子带一群羊和一头羊带一群狮子完成的任务是完全不一样的。

方法不当也是低效率的原因之一。人员安排不得当，会导致低效率。计划安排不合理，工作难以按期完成。顺序安排有问题，会造成主次不分，重点工作无人做……

固步自封的僵化思想是低效率的温床。过去的成功经验、过去行之有效的方法只能说明过去。不继续提高自己，使用原有的一套方法来面对千变万化的内部和外部环境，不仅导致了低效率，甚至会拖累整个组织的前进脚步，成为整个组织前进的绊脚石。

七种浪费之七：管理成本的浪费

管理成本是企业成本构成的一项重要组成部分，而我们现在谈的是一个广义的概念，是指各职能管理部门在组织、管理生产、品质、财务、营销等过程中的各种费用成本。管理必须依“理”行事，“理”在企业管理中具体指目标、指标、计划，通过确立计划、执行计划、考核计划、改善计划，可以最直观地涉及有形成本概念和浪费现象。

计划编制无依据。公司没有下达指标，部门无法编制自身的工作目标。公司的目标、指标下达后却不知道怎么分解；部门领导没有告诉做什么工作，不知编制计划；计划不如变化快，无法序时地编制计划；综合部门不催不报计划或忘记申报计划，没有日常工作的积累和统计基础，没有定额标准无法编制计划等。没有计划工作概念，没有长远工作规划，工作随想随做，为完成综合计划部门的要求临时拍脑子，上报的计划缺乏可执行性、漏洞百出，需要计划综合部门另外花费大量的时间和人力去分析和查找错误，重新修改和调整，造成极大的浪费。

计划执行不严肃。有计划但领导没有给我，我不知道计划的内容所以无法执行；计划变化过快使计划无法执行；领导临时交代或安排的工作所以没有计划；计划工作由于前道环节工作没有完成致使计划无法完成；计划由于各种原因被迫频繁调整；公司制订的目标、指标由于执行有困难而不予落实执行，按照自己想象的内容去执行；计划编制后根本不看，至于计划的内容是什么都不知道。如：降成本的计划、降成本的项目计划不严格执行，束之高阁。

计划查核不认真。计划考核反正由公司的统一部门进行，日常我就不用再进行比照执行。计划出现了偏差，理由要么是计划报大了，要么是计划漏报了，而没有从问题的现象出发，认真分析形成的原因，以及下一步的纠正措施。

计划处置完善不到位。计划执行情况由于没有认真地分析，自然无法了解和掌握计划地进度和完成情况、存在问题。即便通过别的部门发现了问题，也不现检讨反省、客观地分析存在差异地原因，进而找出改善措施，而是一味强调理由，推卸责任。计划问题发现后，措施也编制了，但在下期的计划中又没有体现或纠正，致使问题长此以往地存在。

费用投入与收入（收益）不配比。花同样的钱其收益是一样的吗?花100元是否获得了10000元的收入或利益。由于自身责任心不强或管理失误造成的隐性损失浪费计算过吗?花钱后的目的达到了吗?达到了多少?大家是否都仔细计算过、分析过?

综上所述，管理工作中的七种浪费要比工作人员在门店管理的七种浪费严重得多，但是解决起来也困难得多。因为门店中的浪费大多数可以量化，然而管理工作大多为软性指标，具有较大的弹性，要想进行量化和细化相对较困难。而且大家大多司空见惯，多一事不如少一事，即使上级要求，也是紧一阵松一阵，形成反复，而如果不能对管理工作中的浪费形成共识，齐抓共管，是很难持续有效地长期开展下去的。因此，对经营管理革新活动的艰巨性和长期性必须要有清醒的认识，要有打持久战的心理准备。但是，管理工作中的浪费一旦在某种程度上被消除，则可能会出现几何级数的放大效应，因此，我们要鼓足勇气，从消除点滴的管理浪费做起，向着经营管理革新的目标一步一步地坚定不移地走下去。

谭江先生告诫道，在履职过程中，一定要知道自己是谁，从哪里来到哪里去，找准定位，明确职责。同时，相关部门在人力资源的考核管理过程中，要实实在在地把岗位、绩效和薪酬体系相挂钩，让每一个人在自身工作岗位上发挥最大的价值。

谭江先生同时强调御骨堂的用人方式，在御骨堂，只讲能力，不讲学历，不讲关系；在御骨堂，最大的关系就是你的能力!只要你懂得学习，努力付出，就能有所作为，“有为才有位，有位更有为!”，希望在御骨堂的每一位员工都能在自己的工作岗位上大放异彩。

谭江先生还特别强调了御骨堂人该有的服务方式，即所有人要学会“从下到上、从上到下；从左到右、从前到后；从内到外、从外到内”组织协调、合作共享的工作服务方式，所有人要不断学会提高解决问题的能力，把自身问题解决好，我们才能提高效率，有所作为。谭江强调，管理的核心首先在于管理自己，而不是在于领导别人，管理自己也就是自律，是人最重要的品质。很多企业及领导之所以失败，都是因为放纵了自己，放纵了自己的欲望和贪婪。管理好自己，才能真正取得当领导的潜在资格，从而得到同仁的尊重、敬佩及支持。谭江引用习近平总书记在澳门时的演讲时所引用的经典语句“以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤，唯以心相交，方能成其久远；合作共事、人际交往，都应珍惜缘分、珍惜时光，以善为念，学会感恩，以诚相待，以心相交，与高者为伍，与德者同行，必得善果。”告诫御骨堂各连锁店的管理人员要学会自律，任人唯贤。

谭江先生告诫大家，工作过程中总会遇到困难，遇到困难时我们一定要有坚韧不拔的精神，励志虽有些残酷，但任何团队的核心骨干，都必须学会在没有鼓励，没有认可，没有帮助，没有理解，没有宽容，没有退路，只有压力的情况下，一起和团队获得胜利。而成功的唯一定义就是对结果负责。如果你靠别人的鼓励才能发光，你最多算个灯泡，而我们必须成为发动机，去影响其他人发光，你自然就是核心。

最后，总经理谭江先生要求所有御骨堂人发挥自己的正能量，他说，成功的人永远是正向思维，正能量的发力、给力。而失败的人，却永远是抱怨、推诿，感觉到处都是问题，消极是毒药，脑袋决定口袋，思路决定出路，只有改变才能成功。人生所有的问题，都靠成功来解决；人生所有的成功，都靠成长来解决；人生所有的成长，都靠学习来解决;人生所有的学习，都靠自己来解决。花开不是为了花落，是为了绽放。生命不是为了活着，是为活出精彩。要活的有价值、有尊严，为尊严拼搏，为梦想起航。未来，是一群正知、正念、正能量人的天下，未来属于你们。我们今天所有的努力，为的就是能够在未来的工作之中取得优异的成效，御骨堂绝对支持想干事，能干事，干成事的有识之士。公司的未来属于每一位永远拼搏的御骨堂人。

与坚持梦想者同行

与坚持信念者同行

与相信自己者同行