在良家的洗衣店开业之后,良家更加重视洗衣店以后的运营情况,因为在此之前,双方所做的只是万里长征的首步,我们的工作才刚刚开始,公司只有不断地与代理商进行沟通和交往以支持他们的工作,才能最为有效地提升良家的品牌和实力。因此,良家将其后续服务视为重中之重。
1、向各分店提供所需的洗涤剂,该项任务主要由良家的配货中心完成。良家的总部配送中心拥有来自国内外十多家辅料、辅助工具供应商的一百多种产品,包括韩国进口的去渍剂、高效杀菌消毒强洗剂、安全性高去污力强的干洗皂液、方便快捷的标签纸等产品,由于良家的连锁系统规模庞大,洗涤剂及其它物品的用量也非常大,成本相对于同行要低得多。
2、设备维护全程服务。
3,巡访督导支持。总部专业人员不定期的现场走访、现场办公,对服务质量品牌形象进行检查、评定、监督和指导,对经营进行规范化管理,保证品牌的同质性。对营业数据进行分析、比较,及时发现并解决问题,保证正常有序运转。
4、解决投诉支持。帮助各分店加盟协调并处理消费者投诉,端正服务意识,处理各种相关法律事务(品牌维护、侵权、纠纷等),保持品牌规范性,保证以良好的服务形象吸引消费者。
5、洗衣技术支持。为使代理商顺利进入稳定经营状况,提高处理疑难问题的能力,良家总部将会随时为他们出谋划策。通过网站、内部通讯等方式不断向他们介绍有关新型纺织面料、洗衣技术动态、典型案例分析、新型洗涤助剂、国内外服装品牌等多方面的知识,为他们创造一个良好的技术交流环境,取长补短,互通有无,信息共享,和良家洗衣店的技术水平不断地共同提高。
6、营业支持。协调各分店经营,为系统内提供经验交流机会,互相取长补短,互通有无,总结其突出的经营技术处理手段、特色的经营技巧、典型的投诉案例,以最快的速度通告全系统,帮助各代理商永远在创新中求发展。
7、消费者调研支持。定期进行顾客意见调查研究,对各种信息的收集、整理与反馈,对各项经营指标进行跟踪记录如:顾客满意度、营业状况统计,发现问题及时反馈,并开展年度评分排比,通过综合指标比较,提高综合竞争力,提升服务标准和内涵。
8、品牌合作支持。总部会不断拓展品牌联合,加强异业合作,扩大合作领域,延伸消费者的覆盖面,为吸引更大的客源,帮助代理商扩大业务。
9、促销支持。总部会不断开始新颖适用的统一促销礼品为日常促销活动提供充足的物质保障。并且公司会适时推出品牌宣传活动配合分店的促销,以提高良家品牌的知名度,为其开发潜在客源,提高营业额。
良家授予代理商的是品牌的许可证,商誉的保证书。不论分店规模是大是小,良家都将为提供有效的技术及商业培训、合理化建议和细致入微、体贴周到的后续服务以使他们洗衣店的投资预算、位置选择、支持等问题无需投入过多的时间和精力,只需专注于经营管理为顾客提供满意的衣物护理服务。在加入良家体系后,良家总部将成为加盟者亲密合作伙伴和真诚的朋友。为保障加盟者经营成功的持久性,良家总部会定期根据客户需要调整服务模式,合理调配人力、物力资源,不断研究新设备、新产品,不断提高衣物护理技术,以此来保证投资者利益,让投资者与良家共享成果,共同发展,共创辉煌。
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