现如今的用户服务更加宽泛，凡是涉及到用户的一系列工作都可以统称为用户服务，产品品质是否过硬、效果是否能够达到用户的预期、售后服务是否及时专业等，品牌通过产品与服务等让用户的直观感受，将会得到用户的直接打分：分高，可能就会形成口碑传播，形成一传十，十传百的“口碑效应”，分低，用户就是直接把品牌pass掉。
我们必须要相信，互联网时代，任何奇迹都可能发生，只要你有引爆大众关注的那个点！以前，品牌要在全国打知名度，是最佳选择，现在，一个新闻点就可以让企业能够在一天时间内成为亿万消费者关注的头条，聚美体、锤子手机等，到底品牌能不能够走的更远在，最终要看企业真正的实力。
用户关注是一回事，用户的认同与持续性的认可就是另外一回事了。在当今时代，我们经常看到一款产品或品牌在爆品产生后很快就销声匿迹了，背后的原因我们不做深究，但最终的缘由还是没用给予用户更给力的服务。
作为国内空气能热水器专业品牌、中国航天事业合作伙伴——欧特斯空气能热水器，从产品与服务两个维度完善用户服务水准，在产品层面，2015年，欧特斯空气能继续针对线下产品进行不断升级，实现硬件上质的提升，通过升级采用高能效压缩机、百叶窗翅片、电子膨胀阀等一系列的核心硬件，再次极大提升了欧特斯空气能热水器的制热性能，稳定性与使用寿命也更加突出。
在服务层面，欧特斯空气能品牌继续坚持品牌建设与服务提升并驾齐驱的发展理念，在规模化、集约化发展渐成常态的当下，2015年，欧特斯空气能再次提升售后服务标准，推出了“水箱6年包换，主机6年包修”的售后服务新标准，成为行业企业标准制定的新坐标。
