1.阵线一致:营销人员经常需要采用不同的方法去协调营销与业务,使其保持阵线一致。他们把营销活动和业务投资结果联系起来,使营销发挥着超出销售的功能。营销运营在这些组织中监督了以客户为中心的营销计划,确保了营销投资组合支持了那些对业务有直接影响的可衡量营销目标。
2. 分析能力:在大数据的今天,营销组织需要具备快速合成数据并获得可行性视野的能力。一流的营销人员需要具备分析能力以建立和使用模型进行明智的投资和战略决策。营销运营构建和维持一种环境,使得营销中可以更好地使用数据和分析。
3. 自动化: 自动化技术能够帮助营销人员获得更加广泛和增加的营销绩效衡量和报告,营销自动化也成为企业应用新趋势。从营销资源管理到商业智能,再到数据管理系统,以及报告平台和分析工具,营销运营的加入可以有效帮助营销人员去选择、部署和管理自动化和技术基础设施,以支持整个部门。技术基础设施的部署、培训和管理层变更都被纳入营销运营的支持中,其还可以帮助营销人员做出决策,改善营销功能,并证明营销价值。
4. 结构优化: 营销人员知道领导团队最关心哪些结果和指标,并设有一个衡量和报告市场营销价值、影响力和贡献的指标框架。营销运营可以驱动这个框架和关键业绩指标(KPI)的持续发展优化,并更好地去管理测量、分析和业绩的结构。营销运营能够将营销指标转化为一个领导团队和营销团队可以利用并作出战略、战术和投资决策的可操作的营销仪表板。
5. 联盟:营销需要与销售、财务、服务和产品功能等部门形成更加强劲和明确的联盟。营销运营就是联系营销、销售、财务、管理团队的渠道纽带,它形成和管理这些联盟,使团队中的每个人都在同一个方向上,并通过制作一个具体的操作协议,使每一方都明确自己的“配合规则和角色”,并确保了每个团队的联络人被列入恰当会议和决策中。
6. 评估:持续改进是评估和基准的核心,而持续改进也只有在管理层和员工都真正关心、尽心尽力、具有意愿的文化环境中才能真正获得实施。营销高管为团队设置了方向和目标,营销运营可以持续帮助改进基准和评估,来决定哪些标准、最佳实践、流程和技能能够帮助营销团队实现它的目标愿望。
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