顾客购买产品便是服务的第一步。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战，用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客，让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象，让顾客在最短时间为你留下脚步，并且争取做成生意，如何在短时间内知道顾客的需求或者留下的原因呢？那么抓住顾客的眼球和消费心理可以帮到你。
先跟顾客做朋友，在做生意。只有把顾客当作你的朋友，顾客才可能放心和你交流和你真心交流。根据客人的不同类型，我们需要掌握基本的沟通技巧。
1、自主型：这类型顾客喜欢自己慢慢选择，不接受别人意见，也不喜欢店员协助及骚扰。营业员避免直接注视客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要时才上前协助。尽量不给予个人意见，让客人自行决定，可在适当的时候与客人打开话题，赞美客人选择饰品之眼光，增加客人的购买信心。
2、豪爽型：衣着高贵，穿戴名牌或名贵首饰，消费能力高，选购随心所欲，喜欢便买，不计较价钱，也不会花太多的时间去试戴产品及检查商品。这类客人容易接待，重要的是表现主动亲切，多些介绍新款，可以介绍一些较高价的，尽量引起客人的购物兴趣，令客人感到受重视，有面子。
3、精打细算型：与豪爽型相反，这类客人对价钱十分计较，通常会花很长时间去比较价钱及议价。针对这类客人需要有较强的耐心招待，切忌轻蔑客人，可多介绍写廉价货及减价货，令客人觉得物有所植。
4、高傲型：这类客人喜欢诸多批评，特别喜欢用别人公司的产品来批评我们的产品。应付这类客人要避重就轻，切忌硬碰，接受客人善意的批评。假如批评是不合理但是无伤大雅的，可轻轻带过，假如是影响公司形象的则要对客人礼貌的解释。
5、犹豫不决型：这类客人没有主见，犹豫不决，花很多时间不能决定。这类客人要主动向他们介绍商品，但避免让客人胡乱试戴太多款式，替客人挑选一两件合适的，从中了解客人的需要，一个人专业的眼光为客人选取心目中理想的商品，不时赞美客人，以增加其购买信心。
6、精挑细选型：这类客人凡事样样都要合自己心意，百分百满意，购物时很仔细，花很多时间于试戴饰品和检查商品上。所以要尽量满足他们的要求，耐心款待，尽量回答客人的问题、了解客人的要求，凭个人专业知识替客人挑选心目中理想的商品。对客人的要求处理要巧妙，讲究方法。
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