美容院经营过程中注意问题总结 百媚诺美容院加盟好产品 　　大家都说给人打工不如自己创业，但只有当你真正走上了创业之路，你才会明白，想做什么赚钱都不容易，都需要付出辛苦的汗水，近年来美容行业的发展欣欣向荣，很多人在有一定的积蓄后都选择开美容院赚钱，潜意识里认为这个行业从事起来比较简单，可当自己真正开店后才发现，需要面对一大堆的问题，否则不可能把美容院经营好。为此很多人在开店后不久就选择关闭，就算是坚持经营，但也是岌岌可危，与自己的预想相差太远。北京润泽尚美科技发展有限公司作为一家集产品推广、专业服务、教育培训、咨询策划为一体的美容护肤品综合性企业。为了能让加盟店经营的更好，特别总结了一些美容院经营过程中可能遇到的困难，并做出了积极的解决政策，希望能帮到大家。 　　症状一：顾客不能按时到店做护理。 　　解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度，举倒如下： 　　1、给客户规定到店次数，比如说每个月到店做护理次数要达到4次，若能完成每出勤次数，则可享受百媚诺六大护理项目中的任一项，若连续两月完成出勤次数，则可享受百媚诺特殊护理——百媚诺豌豆干细胞抗衰针剂护理一次，或者百媚诺F·N家居套盒或百媚诺干细胞家居套盒产品中任一支。 　　政策执行过程中须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多。否则会对顾客失去吸引力，会让顾客觉得难以做到，得不到政策上的奖励，同时可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。要充分调动起客户的积极性及消费欲望。 　　症状二：没有对店内客户进行有效的管理，不能及时发现顾客的需求，产品也不能满足顾客需求，服务不达标，不能令顾客满意，不能将顾客资源充分利用;不能将顾客的价值更大化。对于从事美容院经营的人来说，这是个很纠结的问题，也是我们必须正面的问题，把这个问题解决好了，我们在经营的时候才能更大程度的利益化，更大的发掘顾客的消费潜力，赢得顾客的信赖。 　　解决方案：针对以上种种状况，我们需要先发现店内现阶段所存在的问题，了解出现这些问题的根源在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 　　1、首先将客户进行有效的分类，基本可分为以下几大类型; 　　A、消费金额高且消费频率快的顾客 　　B、消费金额不高但消费频率快的顾客; 　　C、消费金额高但消费频率慢的顾客; 　　D、间断性消费客户; 　　E、占便宜的客户; 　　F、流失的客户。 　　2、将客户分好类后，再对客户进行系统的认真的分析，各类客户在服务上区别对待。 　　A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 　　B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼 　　C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情。使其对店面产生信赖性自然就解决了。 　　D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。 　　E、流水的顾客。有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。 　　F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因。是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失。必须马上改正，否则损失还会继续扩大。到最后可能流失的客户会越来越多。 　　具体实施方法：将统计来的各类客户建立档案库归档，对服务的每一个有效客户进行分析。消费能力、职业、年龄、性格等，分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。美容师的服务质量决定他们的薪资待遇，有了这样的动力，美容师就会尽可能的把每个客户服务好。 　　美容院在经营过程中要特别关注流失客户的重要性： 　　面对流失客户不要怨怼，要及时从流失客户身上查找自身问题的出处，拿出解决方案及时加以解决并改正;并不是这个客户现在不来你的美容院，你就要对刀子置之不理，相反的距离给这个客户“叛死刑”的日子还长，对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知她她提出的宝贵意见已改正，并且非常诚恳的感谢她，不管她是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人生日时都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知她，此项工作一定要由店长、主管来完成，以示诚意。相信你的真诚及周到的服务，一定会把这个客户重新拉回店中。 　　通过各种措施可达到的结果：让客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。我们很重视他，要在店内能感觉到哪种别的店给不了他的优越感。而且我们要有“吃水不忘挖井”的一种态度，因为前期没有这部分客户消费支持，可能我们店不会经营到现在。 　　此外客户流失后一般会到另外一家店入行消费和护理，可能会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语，若我们及时回访跟入到位，则在很大程度上减轻对我们不利的影响(客户少说或不说乃至来或不来这都是有可能的，有些客户在换完美容院后，会不自觉地将现在选择的店面与之前的店面比较，我们及时的跟进服务会让我们的店面在对比中出优势，最终将客户拉回来。 　　以上只讲述了几点美容院经营中可能遇到的问题，实际上还有很多，在此我们就不详细解说了，北京润泽尚美科技发展有限公司致力于打造专业的面护产品，优良的运营团队，在美容院运营方面有很多独到的见解，更开创了百媚诺特有的七大营销系统，拓客，留客，锁客，养客变得轻松简单。 　　文章原创，请注明转载自北京润泽尚美科技发展有限公司“百媚诺”官网，联系电话：010-88499162。本文地址：http://www.runzeshangmei.com/cn/