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美容院的顾客一般每年有10％要流走，要稳定客源量每年至少要开辟10％的新客源，美容院的生意才不会萎缩。为此，我们一方面要想方设法留住90％的老客户，同时要开辟10％以上的新客户。
要留住90％的老顾客，基础有三个：一是你的美容院能为客户提供热情周到的专家服务，二是要有稳定客源所要求的店铺形象，这里，我们主要介绍什么叫提供热情周到的专家服务。
热情周到的专家服务：首先是专家意识，一般美容院的技术都是头部美容技术，可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容，而且也包含变化心理美容。正因为是美容，所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师是经考核得到承认的职称，同时也是美容专家。但最近，流行信息各式各样，要让顾客进行合适的美容，仍然需要有一定程度的服饰知识，否则是不能满足顾客的要求的。
其次是亲切的美容交流，在美容院的经营调查中，有这样一个问题：在你的美容院里，美容师与顾客交谈，除了发型之处，还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗—这个问题主要是从顾客对美容院的信赖感和美容师的美容知识两个方面来调查顾客与美容师之间的思想交流达到何种程度。有趣的是，美容师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容院，其拥有固定顾客的比例在90％左右。顾客没有疑问而且美容师又没有美容方面知识的美容院，其拥有固定顾客的比例在60％以下。由此可知，亲切的美容交谈是很重要的。
在某地区的一家面积约26平方米的美容院，美容价格比附近一般美容院高出20％。虽然如此，但这家美容院的美容师，有的顾客还会谈到人生方面的问题。因此，在今后美容院的待客技巧中，还必须吸取顾客进行交流并对其进行美容知识教育的经验。
第三是重视顾客的意见，根据顾客对美容院的评价来改善美容院的工作和布置。
无论美容技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对美容院的评价。美容院经营兴隆的三要素是：第一，美容院形象；第二，待客服务的态度和水准；第三，高超美容技术。我们不要忘记，来店美容的顾客不是根据什么“高级美容院”、“大众美容院”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容进行评价的。
第四、做事先做人，讲究信用，说到什么，做到什么。
美容院老板对顾客不要过分的承诺，承诺后却又做不到的话，顾客就有上当的感觉，来了一次后，不会来第二次，没有人喜欢被欺骗的感觉，同样美容院也要讲信用，这样才能树立自己的口碑。
