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我们要做的就是要把客户从打算进店到客户离开所有的环节进行摆出来,然后考虑是什么环节浪费了客户的时间。这些多余或不重要的环节消耗了顾客大量的时间成本,如果可以优化这些环节,提高速度,甚至裁减掉不必要的环节,就可以为顾客创造出更多的价值。
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