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这是一个快消费时代,人们生活节奏不断加快,更加追求“一站式体验”的消费。只有防脱生发产品/服务的传统养发馆已经满足不了顾客的需求。例如,顾客去你的店里做一个防脱项目,这个项目可能在某些环节存在空挡,那么他很可能顺便要一次面部清洁的消费,或者因为坐得太久累了,想要顺便来一次肩颈护理,这都是很现实的刚性需求,难道你会说“我是专业做防脱的,我不赚其他钱”?事实是,顾客为了节省时间成本,非常乐意在同一个地方消费,而且你提供的相关服务越多他会觉得你越专业。而对你来说,增加一个面部护理或颈部护理项目并不会增加额外的运营成本(一次护理的产品成本几乎可以忽略不计),还能创造额外收入。
你卖的是“专业”,但顾客要的是一种适合他的“体验”。如果连顾客真实的需求都不了解,如何卖产品?这是一个资源整合时代。任何成功的商业行为都是在整合了多方面资源之后形成自己独特的市场竞争优势,才能占有市场。因此,更具远见的角度是看品牌的整体商业模式。养发馆讲究的是“整店输出”的品牌效果,给消费者的体验,除了产品与服务的组合效果外,还有仪器的运用、手法的配合、环境的享受、服务的贴心等等一系列店内的主观感受。最终打动顾客的是消费体验的全过程,也就是整个商业模式。
不要只看品牌表面实力,要看细节
看品牌实力,要看两个“面”,宣传造势是表面实力,产品细节才是里面实力。有些品牌公司网站做得美轮美奂,广告宣传也是铺天盖地,给人一种高大上的感觉,但是产品包装设计极其简陋,十几个不同产品共用同一套盒包装,同一款瓶子也重复使用到不同产品类型上。这说明这个品牌本末倒置,资金投入都停留在表面,没有落到产品上。
细节决定成败,不追求细节的品牌,通常都做不长久。选择加盟,应该从内到外,先看细节优劣,再看表面实力。毕竟,只有细节不会说谎。在现实经营中,细节更能看出一个品牌有没有实力:从门面装修的质感,到检测仪器、理疗仪器的牌子,甚至细到毛巾的质量,都会影响顾客的消费体验,而消费体验的优劣才是一个品牌强弱的真正体现。
【小结】
光看理论性论述可能略显沉闷,现在,请跟随我的专业视觉,以一个市场观察者的身份,去看看养发馆市场的真实情况是怎么样的。
实际上,养发馆的雏形发迹于章光101、史云逊的防脱体验店,但现今单一的防脱体验店已经逐渐失去市场吸引力;真正代表养发馆市场的蓬勃发展,并且自身已经发展成形的标杆品牌主要有丝域和国颐堂。
按照上述六个观察要点,笔者秘密走访了八家经营比较成熟的养发馆品牌进行评估,以满分为五星计,可得以下考评结果:
综合而言,目前国颐堂等品牌的整体实力有明显优势,属于第一梯队领先品牌。然而,并不是好品牌就适合所有人加盟,投资是一个私人行为,必须结合自己的资金实力、行业经验以及管理能力等实际情况去考虑加盟的选择。
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